Η Carrier Commercial Refrigeration αναπτύσσει λύσεις θέρμανσης, εξαερισμού, κλιματισμού και ψύξης για κατοικίες και εμπορικά κτίρια, καθώς και τεχνολογίες διαχείρισης της ψυχρής αλυσίδας. Τα προϊόντα της συμβάλλουν στην άνεση και στην ποιότητα του εσωτερικού αέρα, ενώ βοηθούν στη διατήρηση τροφίμων και φαρμάκων κατά την αποθήκευση και τη μεταφορά. Η εταιρεία εστιάζει στην υγεία, τη βιωσιμότητα και την ενεργειακή αποδοτικότητα, εφαρμόζοντας αυτές τις προτεραιότητες σε εξοπλισμό σχεδιασμένο για αξιόπιστη λειτουργία σε κατοικίες, εμπορικά κτίρια και εφαρμογές ψυχρής αλυσίδας.
Συντονιστής υπηρεσιών και τεχνικής υποστήριξης — Επαγγελματική ψύξη Carrier (Σερβία, εργασία στις εγκαταστάσεις)
Συντονισμός της εξυπηρέτησης εξοπλισμού και της τεχνικής υποστήριξης πελατών επαγγελματικής ψύξης της Carrier στη Σερβία. Ο ρόλος συνδυάζει εργασία με εξοπλισμό στις εγκαταστάσεις, ερωτήματα πελατών, τεκμηρίωση υπηρεσιών, αντιμετώπιση προβλημάτων και παραπομπή σύνθετων ζητημάτων.
Περιγραφή
- Εγκατάσταση, εξυπηρέτηση, συντήρηση, αντιμετώπιση προβλημάτων και αναβάθμιση εξοπλισμού πελατών στις εγκαταστάσεις τους.
- Καθοδήγηση πελατών και συναδέλφων στη λειτουργία προϊόντων και εξοπλισμού.
- Παροχή άμεσης και επαγγελματικής εξυπηρέτησης που συμβάλλει σε θετική εμπειρία πελάτη.
- Απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με τη διαθεσιμότητα προϊόντων, τις ανάγκες συντήρησης και την πορεία των παραγγελιών.
- Διαχείριση συνήθων ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών και χρέωσης σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες.
- Συλλογή και ενημέρωση στοιχείων επικοινωνίας πελατών, προδιαγραφών προϊόντων και αναγκών παραγγελιών.
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επικοινωνίας των πελατών για αιτήματα εξυπηρέτησης και υποστήριξη εξοπλισμού.
- Υποστήριξη των ομάδων πωλήσεων στην αντιμετώπιση προβληματισμών πελατών και στον εντοπισμό ευκαιριών για υπηρεσίες και την αγορά μετά την πώληση.
- Καταγραφή συνομιλιών με πελάτες, ερωτημάτων, παραπόνων και ενεργειών παρακολούθησης στα σχετικά συστήματα.
- Παρακολούθηση εργασιών εξυπηρέτησης και επικοινωνίας με πελάτες για τη βελτίωση της ποιότητας και των διαδικασιών.
- Παραπομπή σύνθετων τεχνικών ζητημάτων ή ζητημάτων πελατών στην κατάλληλη ομάδα υποστήριξης ανώτερου επιπέδου.
- Εργασία σύμφωνα με τις διαδικασίες εξυπηρέτησης, τα πρότυπα ασφάλειας και τις πολιτικές της εταιρείας.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου, πτυχίο διετούς φοίτησης ή ισοδύναμη μεταδευτεροβάθμια τεχνική εκπαίδευση.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια σχετικής εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, στην επιτόπια τεχνική υποστήριξη, στην τεχνική υποστήριξη, στη συντήρηση εξοπλισμού ή σε συναφή τομέα.
- Βασική κατανόηση της εγκατάστασης, της συντήρησης και της αντιμετώπισης προβλημάτων εξοπλισμού.
- Πελατοκεντρική προσέγγιση και ικανότητα επαγγελματικού χειρισμού ερωτημάτων και παραπόνων.
- Σαφής προφορική και γραπτή επικοινωνία.
- Ικανότητα τήρησης ακριβούς τεκμηρίωσης και αρχείων εξυπηρέτησης.
- Καλή οργάνωση και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ικανότητα τήρησης καθιερωμένων διαδικασιών και αποτελεσματικής εργασίας υπό άμεση επίβλεψη.
- Βασική ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και κρίση για την κατάλληλη παραπομπή σύνθετων ζητημάτων.
- Εξοικείωση με συνήθεις επιχειρηματικές εφαρμογές και συστήματα εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα συνεργασίας με πελάτες, ομάδες πωλήσεων και εσωτερικούς συναδέλφους.