Carrier Commercial Refrigeration ontwikkelt oplossingen voor verwarming, ventilatie, airconditioning en koeling voor woningen en bedrijfsgebouwen, naast technologieën voor ketenbeheer van gekoelde producten. De producten dragen bij aan comfort binnenshuis en een goede luchtkwaliteit, en helpen voedsel en medicijnen tijdens opslag en logistiek te bewaren. Het bedrijf richt zich op gezondheid, duurzaamheid en energie-efficiëntie en past deze prioriteiten toe op apparatuur die is ontworpen voor betrouwbare prestaties in woningen, bedrijfsgebouwen en gekoelde toeleveringsketens.
Servicedispatcher technische ondersteuning – commerciële koeltechniek van Carrier (Servië, op locatie)
Coördineer apparatuurservice en technische ondersteuning voor klanten van Carrier Commercial Refrigeration in Servië. De functie omvat werk aan apparatuur op locatie, klantvragen, servicedocumentatie, probleemoplossing en escalatie.
Beschrijving
- Installeer, onderhoud, repareer, los storingen op en upgrade apparatuur van klanten op locatie.
- Begeleid klanten en collega’s bij het bedienen van producten en apparatuur.
- Bied snelle, professionele service die bijdraagt aan een positieve klantervaring.
- Beantwoord vragen over productbeschikbaarheid, onderhoudsbehoeften en de voortgang van bestellingen.
- Behandel routinevragen over klantenservice en facturering volgens de vastgestelde procedures.
- Verzamel en actualiseer contactgegevens van klanten, productspecificaties en bestelbehoeften.
- Fungeer als het belangrijkste aanspreekpunt voor serviceverzoeken en ondersteuning bij apparatuur.
- Help verkoopteams klantvragen te behandelen en kansen voor service en de aftermarket te herkennen.
- Leg klantgesprekken, vragen, klachten en vervolgacties vast in de daarvoor bestemde systemen.
- Volg servicewerkzaamheden en klantcommunicatie om verbeteringen in kwaliteit en processen te ondersteunen.
- Verwijs complexe technische kwesties of klantproblemen door naar het juiste ondersteuningsteam op een hoger niveau.
- Werk volgens serviceprocedures, veiligheidsnormen en bedrijfsbeleid.
Vereisten
- Middelbareschooldiploma, associate degree of gelijkwaardige technische vervolgopleiding.
- Ten minste twee jaar relevante ervaring in klantenservice, buitendienst, technische ondersteuning, apparatuuronderhoud of een verwant vakgebied.
- Basiskennis van installatie, onderhoud en probleemoplossing van apparatuur.
- Klantgerichte houding en het vermogen vragen en klachten professioneel af te handelen.
- Heldere mondelinge en schriftelijke communicatie.
- Vermogen om documentatie en serviceregistraties nauwkeurig bij te houden.
- Goede organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
- Vermogen om vastgestelde procedures te volgen en effectief te werken onder directe supervisie.
- Basisvaardigheden in probleemoplossing en het inzicht om complexe kwesties op passende wijze te escaleren.
- Goede beheersing van gangbare zakelijke applicaties en klantenservicesystemen.
- Vermogen om samen te werken met klanten, verkoopteams en interne collega’s.