Carrier Commercial Refrigeration utvecklar HVAC- och kyl lösningar för bostäder och kommersiella byggnader, samt teknik för hantering av kylkedjor. Produkterna bidrar till behaglig inomhusmiljö och god luftkvalitet och hjälper samtidigt till att bevara livsmedel och läkemedel genom lagring och logistik. Företaget fokuserar på hälsa, hållbarhet och energieffektivitet och tillämpar dessa prioriteringar på utrustning som är utformad för tillförlitlig drift i bostäder, kommersiella miljöer och kylkedjor.
Servicekoordinator, teknisk support – Carrier kommersiell kylning (Serbien, på plats)
Samordna service och teknisk support för Carrier Commercial Refrigerations kunder i Serbien. Rollen omfattar arbete med utrustning på plats, kundfrågor, servicedokumentation, felsökning och eskalering.
Beskrivning
- Installera, serva, underhålla, felsöka och uppgradera kundernas utrustning på plats.
- Vägled kunder och kollegor i hur produkter och utrustning används.
- Ge snabb och professionell service som bidrar till en positiv kundupplevelse.
- Besvara frågor om produkttillgänglighet, underhållsbehov och orderstatus.
- Hantera rutinmässiga kundservice- och faktureringsärenden enligt fastställda rutiner.
- Samla in och uppdatera kunders kontaktuppgifter, produktspecifikationer och orderbehov.
- Vara kundernas huvudsakliga kontakt för serviceförfrågningar och utrustningssupport.
- Hjälpa säljteam att bemöta kunders frågor och identifiera möjligheter inom service och eftermarknad.
- Dokumentera kundsamtal, frågor, klagomål och uppföljningar i relevanta system.
- Följa upp servicearbete och kundkommunikation för att bidra till förbättringar av kvalitet och processer.
- Hänvisa komplexa tekniska frågor eller kundärenden till rätt supportteam på högre nivå.
- Arbeta enligt serviceprocedurer, säkerhetsstandarder och företagets riktlinjer.
Krav
- Gymnasieexamen, yrkeshögskoleexamen eller motsvarande teknisk utbildning efter gymnasiet.
- Minst två års relevant erfarenhet av kundservice, fältservice, teknisk support, utrustningsunderhåll eller ett närliggande område.
- Grundläggande förståelse för installation, underhåll och felsökning av utrustning.
- Kundfokuserat förhållningssätt och förmåga att hantera frågor och klagomål professionellt.
- Tydlig muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
- Förmåga att föra noggrann dokumentation och servicejournaler.
- God organisationsförmåga och sinne för detaljer.
- Förmåga att följa fastställda rutiner och arbeta effektivt under direkt handledning.
- Grundläggande problemlösningsförmåga och gott omdöme för att eskalera komplexa ärenden på lämpligt sätt.
- Goda kunskaper i vanliga kontorsprogram och kundservicesystem.
- Förmåga att samarbeta med kunder, säljteam och interna kollegor.