تطوّر Carrier Commercial Refrigeration حلول التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والتبريد للمنازل والمباني التجارية، إلى جانب تقنيات لإدارة سلسلة التبريد. تدعم منتجاتها الراحة وجودة الهواء داخل الأماكن، وتساعد على حفظ الأغذية والأدوية أثناء التخزين والنقل. وتركّز الشركة على الصحة والاستدامة وكفاءة الطاقة، وتطبّق هذه الأولويات في معدات مصممة لأداء موثوق في المنازل والمنشآت التجارية وقطاع سلسلة التبريد.
منسق خدمات ودعم فني — التبريد التجاري من Carrier (صربيا، في الموقع)
تنسيق خدمات المعدات والدعم الفني لعملاء Carrier للتبريد التجاري في صربيا. يجمع الدور بين العمل الميداني على المعدات، واستفسارات العملاء، وتوثيق الخدمات، واستكشاف الأعطال، وتصعيد المشكلات.
الوصف
- تركيب معدات العملاء وصيانتها وإصلاحها واستكشاف أعطالها وتحديثها في الموقع.
- إرشاد العملاء والزملاء إلى كيفية تشغيل المنتجات والمعدات.
- تقديم خدمة سريعة ومهنية تسهم في توفير تجربة إيجابية للعملاء.
- الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بتوافر المنتجات واحتياجات الصيانة وتقدم الطلبات.
- معالجة استفسارات خدمة العملاء المعتادة ومشكلاتهم المتعلقة بالفوترة وفق الإجراءات المعتمدة.
- جمع بيانات الاتصال بالعملاء ومواصفات المنتجات واحتياجات الطلبات وتحديثها.
- العمل كجهة الاتصال الرئيسية للعملاء بشأن طلبات الخدمة ودعم المعدات.
- مساعدة فرق المبيعات في معالجة مخاوف العملاء وتحديد فرص الخدمات وقطع الغيار وما بعد البيع.
- تسجيل محادثات العملاء واستفساراتهم وشكاواهم وإجراءات المتابعة في الأنظمة ذات الصلة.
- متابعة أعمال الخدمة واتصالات العملاء للمساهمة في تحسين الجودة والإجراءات.
- إحالة المشكلات الفنية أو المتعلقة بالعملاء والمعقدة إلى فريق الدعم المختص ذي المستوى الأعلى.
- العمل وفق إجراءات الخدمة ومعايير السلامة وسياسات الشركة.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو درجة الدبلوم المتوسط أو تعليم فني عالٍ معادل.
- خبرة ذات صلة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو الخدمة الميدانية أو الدعم الفني أو صيانة المعدات أو مجال ذي صلة.
- فهم أساسي لتركيب المعدات وصيانتها واستكشاف أعطالها.
- نهج يركز على العملاء والقدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بمهنية.
- مهارات واضحة في التواصل الشفهي والكتابي.
- القدرة على حفظ وثائق وسجلات خدمة دقيقة.
- مهارات جيدة في التنظيم والاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على اتباع الإجراءات المعتمدة والعمل بفاعلية تحت الإشراف المباشر.
- قدرة أساسية على حل المشكلات وحسن تقدير متى ينبغي تصعيد المسائل المعقدة.
- إتقان استخدام تطبيقات الأعمال المعتادة وأنظمة خدمة العملاء.
- القدرة على التعاون مع العملاء وفرق المبيعات والزملاء داخل الشركة.