Carrier Commercial Refrigeration razvija rješenja za grijanje, ventilaciju, klimatizaciju i hlađenje u domovima i poslovnim zgradama, kao i tehnologije za upravljanje hladnim lancem. Njegovi proizvodi pridonose udobnosti i kvaliteti zraka u zatvorenim prostorima te pomažu očuvati hranu i lijekove tijekom skladištenja i logistike. Tvrtka se usredotočuje na zdravlje, održivost i energetsku učinkovitost te ta načela primjenjuje na opremu osmišljenu za pouzdan rad u stambenim i poslovnim prostorima te u hladnom lancu.
Servisni dispečer tehničke podrške – Carrier rashladni sustavi za komercijalnu uporabu (Srbija, rad na lokaciji)
Koordinacija servisa opreme i tehničke podrške za korisnike Carrier Commercial Refrigeration u Srbiji. Posao uključuje rad s opremom na lokaciji, upite korisnika, servisnu dokumentaciju, otklanjanje poteškoća i eskalaciju.
Opis
- Instalirati, servisirati, održavati, otklanjati poteškoće i nadograđivati opremu korisnika na lokaciji.
- Usmjeravati korisnike i kolege u radu s proizvodima i opremom.
- Pružati brzu i profesionalnu uslugu koja pridonosi pozitivnom iskustvu korisnika.
- Odgovarati na pitanja o dostupnosti proizvoda, potrebama održavanja i statusu narudžbi.
- Rješavati uobičajene upite korisničke službe i probleme s naplatom prema utvrđenim postupcima.
- Prikupljati i ažurirati kontaktne podatke korisnika, specifikacije proizvoda i potrebe vezane uz narudžbe.
- Biti glavna kontaktna osoba korisnika za servisne zahtjeve i podršku za opremu.
- Pomagati prodajnim timovima u rješavanju nedoumica korisnika te prepoznavati prilike za servis i naknadne usluge.
- Bilježiti razgovore s korisnicima, upite, pritužbe i daljnje aktivnosti u odgovarajućim sustavima.
- Pratiti servisne radove i komunikaciju s korisnicima radi unapređenja kvalitete i procesa.
- Prosljeđivati složene tehničke probleme ili korisničke zahtjeve odgovarajućem timu podrške više razine.
- Raditi u skladu sa servisnim postupcima, sigurnosnim standardima i pravilima tvrtke.
Zahtjevi
- Završena srednja škola, stručni studij ili jednakovrijedno tehničko obrazovanje nakon srednje škole.
- Najmanje dvije godine relevantnog iskustva u korisničkoj službi, terenskom servisu, tehničkoj podršci, održavanju opreme ili srodnom području.
- Osnovno razumijevanje instalacije, održavanja i otklanjanja poteškoća na opremi.
- Usmjerenost na korisnike i sposobnost profesionalnog rješavanja upita i pritužbi.
- Jasna usmena i pisana komunikacija.
- Sposobnost vođenja točne dokumentacije i servisnih evidencija.
- Dobre organizacijske vještine i posvećenost detaljima.
- Sposobnost praćenja utvrđenih postupaka i učinkovitog rada pod izravnim nadzorom.
- Osnovne vještine rješavanja problema i prosudba za primjereno prosljeđivanje složenih slučajeva.
- Poznavanje uobičajenih poslovnih aplikacija i sustava korisničke službe.
- Sposobnost suradnje s korisnicima, prodajnim timovima i internim kolegama.