Carrier Commercial Refrigeration vyvíjí řešení v oblasti vytápění, větrání, klimatizace a chladicí techniky pro obytné i komerční budovy a také technologie pro řízení chladicího řetězce. Její produkty přispívají k pohodlí a kvalitě vzduchu v interiérech a pomáhají uchovávat potraviny a léky během skladování a přepravy. Společnost se zaměřuje na zdraví, udržitelnost a energetickou účinnost a tyto priority uplatňuje v zařízeních navržených pro spolehlivý provoz v obytných a komerčních prostorách i v rámci chladicího řetězce.
Dispečer servisu a technické podpory — komerční chladicí zařízení Carrier (Srbsko, práce na místě)
Koordinace servisu zařízení a technické podpory pro zákazníky Carrier Commercial Refrigeration v Srbsku. Práce zahrnuje servis zařízení u zákazníků, vyřizování dotazů, vedení servisní dokumentace, diagnostiku závad a předávání složitějších případů příslušným týmům.
Popis
- Instalovat, servisovat, udržovat, diagnostikovat a modernizovat zařízení zákazníků přímo na místě.
- Vést zákazníky a kolegy při obsluze produktů a zařízení.
- Poskytovat rychlý a profesionální servis, který přispívá k pozitivní zákaznické zkušenosti.
- Odpovídat na dotazy ohledně dostupnosti produktů, potřeb údržby a průběhu objednávek.
- Řešit běžné požadavky zákaznického servisu a fakturace podle zavedených postupů.
- Shromažďovat a aktualizovat kontaktní údaje zákazníků, specifikace produktů a potřeby související s objednávkami.
- Být hlavní kontaktní osobou pro zákazníky v záležitostech servisních požadavků a podpory zařízení.
- Pomáhat prodejním týmům řešit obavy zákazníků a identifikovat příležitosti v oblasti servisu a poprodejního trhu.
- Zaznamenávat rozhovory se zákazníky, dotazy, stížnosti a následné kroky v příslušných systémech.
- Sledovat servisní práce a komunikaci se zákazníky, aby bylo možné zlepšovat kvalitu a procesy.
- Předávat složité technické nebo zákaznické záležitosti příslušnému týmu podpory vyšší úrovně.
- Postupovat podle servisních postupů, bezpečnostních standardů a zásad společnosti.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání, titul associate degree nebo rovnocenné postsekundární technické vzdělání.
- Nejméně dva roky relevantních zkušeností v zákaznickém servisu, terénním servisu, technické podpoře, údržbě zařízení nebo příbuzné oblasti.
- Základní znalost instalace, údržby a diagnostiky zařízení.
- Zaměření na zákazníka a schopnost profesionálně řešit dotazy a stížnosti.
- Jasná ústní a písemná komunikace.
- Schopnost vést přesnou dokumentaci a servisní záznamy.
- Dobré organizační schopnosti a smysl pro detail.
- Schopnost dodržovat zavedené postupy a efektivně pracovat pod přímým dohledem.
- Základní schopnosti řešit problémy a úsudek potřebný k odpovídající eskalaci složitých případů.
- Znalost běžných kancelářských aplikací a systémů zákaznického servisu.
- Schopnost spolupracovat se zákazníky, prodejními týmy a interními kolegy.