Carrier Commercial Refrigeration sviluppa soluzioni HVAC e di refrigerazione per abitazioni ed edifici commerciali, oltre a tecnologie per la gestione della catena del freddo. I suoi prodotti favoriscono il comfort degli ambienti interni e la qualità dell’aria, contribuendo a preservare alimenti e medicinali durante lo stoccaggio e la logistica. L’azienda si concentra su salute, sostenibilità ed efficienza energetica, applicando queste priorità ad apparecchiature progettate per prestazioni affidabili in contesti residenziali, commerciali e della catena del freddo.
Addetto al coordinamento degli interventi e al supporto tecnico — Refrigerazione commerciale Carrier (Serbia, in sede)
Coordina gli interventi sulle apparecchiature e il supporto tecnico per i clienti di Carrier Commercial Refrigeration in Serbia. Il ruolo combina attività in sede sulle apparecchiature, richieste dei clienti, documentazione degli interventi, risoluzione dei problemi e inoltro delle criticità.
Descrizione
- Installare, riparare, manutenere, diagnosticare e aggiornare le apparecchiature dei clienti presso la loro sede.
- Fornire a clienti e colleghi indicazioni sull’uso di prodotti e apparecchiature.
- Offrire un servizio tempestivo e professionale che favorisca un’esperienza positiva per il cliente.
- Rispondere a domande sulla disponibilità dei prodotti, sulle esigenze di manutenzione e sullo stato degli ordini.
- Gestire le richieste ordinarie di assistenza clienti e fatturazione secondo le procedure stabilite.
- Raccogliere e aggiornare i recapiti dei clienti, le specifiche dei prodotti e le esigenze relative agli ordini.
- Essere il principale referente dei clienti per le richieste di intervento e il supporto sulle apparecchiature.
- Aiutare i team commerciali a rispondere alle esigenze dei clienti e a individuare opportunità di assistenza e post-vendita.
- Registrare nei sistemi pertinenti le conversazioni con i clienti, le richieste, i reclami e le azioni di follow-up.
- Monitorare gli interventi e le comunicazioni con i clienti per contribuire ai miglioramenti della qualità e dei processi.
- Inoltrare i problemi tecnici o le richieste complesse dei clienti al team di supporto di livello superiore competente.
- Lavorare nel rispetto delle procedure di servizio, degli standard di sicurezza e delle politiche aziendali.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore, diploma post-secondario biennale o formazione tecnica post-secondaria equivalente.
- Almeno due anni di esperienza pertinente nell’assistenza clienti, nell’assistenza sul campo, nel supporto tecnico, nella manutenzione di apparecchiature o in un ambito correlato.
- Conoscenza di base dell’installazione, della manutenzione e della diagnosi dei problemi delle apparecchiature.
- Orientamento al cliente e capacità di gestire richieste e reclami con professionalità.
- Comunicazione orale e scritta chiara.
- Capacità di mantenere documentazione e registri degli interventi accurati.
- Buone capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
- Capacità di seguire procedure definite e lavorare efficacemente sotto supervisione diretta.
- Capacità di base nella risoluzione dei problemi e giudizio per inoltrare correttamente le questioni complesse.
- Padronanza delle applicazioni aziendali standard e dei sistemi di assistenza clienti.
- Capacità di collaborare con clienti, team commerciali e colleghi interni.