サービスディスパッチャー、テクニカルサポート—キャリア商業用冷凍機器（セルビア、現場勤務）
セルビアのキャリア商業用冷凍機器の顧客向けに、機器サービスと技術サポートを調整します。 現場での機器作業、顧客対応、サービス記録、トラブルシューティング、エスカレーションを担います。
仕事内容
- 顧客先で機器の設置、修理、保守、トラブルシューティング、アップグレードを行います。
- 製品や機器の操作方法を顧客や同僚に案内します。
- 顧客に良好な体験を提供できるよう、迅速かつ丁寧に対応します。
- 製品の在庫状況、保守の必要性、注文の進捗に関する質問に回答します。
- 所定の手順に従って、通常の顧客サービスや請求に関する問題に対応します。
- 顧客の連絡先、製品仕様、注文ニーズを収集して更新します。
- サービス依頼や機器サポートに関する主な顧客窓口を務めます。
- 営業チームによる顧客の懸念への対応を支援し、サービスやアフターマーケットの機会を見つけます。
- 関連システムに顧客との会話、問い合わせ、苦情、フォローアップ対応を記録します。
- サービス業務と顧客との連絡を追跡し、品質やプロセスの改善に役立てます。
- 複雑な技術的問題や顧客対応上の問題を、適切な上位サポートチームに引き継ぎます。
- サービス手順、安全基準、会社方針に従って業務を行います。
応募要件
- 高校卒業、短期大学士、または同等の中等教育後の技術教育を修了していること。
- 顧客サービス、フィールドサービス、テクニカルサポート、機器保守、または関連分野で2年以上の実務経験。
- 機器の設置、保守、トラブルシューティングに関する基礎知識。
- 顧客を重視し、問い合わせや苦情に専門的に対応できること。
- 明確な口頭および文書でのコミュニケーション能力。
- 文書やサービス記録を正確に管理できること。
- 優れた整理能力と細部への注意力。
- 所定の手順に従い、直接の監督下で効果的に業務を遂行できること。
- 基本的な問題解決能力と判断力を備え、複雑な問題を適切にエスカレーションできること。
- 一般的なビジネスアプリケーションおよび顧客サービスシステムを使いこなせること。
- 顧客、営業チーム、社内の同僚と協力して業務を進められること。