Carrier Commercial Refrigeration kehittää lämmitys-, ilmanvaihto- ja ilmastointiratkaisuja sekä kylmälaitteita koteihin ja liikerakennuksiin sekä kylmäketjun hallintaan tarkoitettuja teknologioita. Sen tuotteet tukevat sisätilojen viihtyisyyttä ja ilmanlaatua sekä auttavat säilyttämään elintarvikkeita ja lääkkeitä varastoinnin ja kuljetusten aikana. Yritys keskittyy terveyteen, kestävään kehitykseen ja energiatehokkuuteen ja soveltaa näitä painopisteitä laitteisiin, jotka on suunniteltu luotettavaan käyttöön kodeissa, liikerakennuksissa ja kylmäketjussa.
Huoltokoordinaattori, tekninen tuki — Carrierin kaupallinen kylmätekniikka (Serbia, paikan päällä)
Koordinoi laitehuoltoa ja teknistä tukea Carrierin kaupallisen kylmätekniikan asiakkaille Serbiassa. Työhön kuuluu laitteiden huoltoa paikan päällä, asiakaskyselyitä, huoltodokumentointia, vianetsintää ja ongelmien eskalointia.
Kuvaus
- Asenna, huolla, kunnossapidä, selvitä laitteiden vikoja ja päivitä asiakkaiden laitteita paikan päällä.
- Opasta asiakkaita ja kollegoita tuotteiden ja laitteiden käytössä.
- Tarjoa nopeaa ja ammattimaista palvelua, joka edistää myönteistä asiakaskokemusta.
- Vastaa kysymyksiin tuotteiden saatavuudesta, huoltotarpeista ja tilausten etenemisestä.
- Käsittele tavanomaisia asiakaspalvelu- ja laskutusasioita vakiintuneiden menettelyjen mukaisesti.
- Kerää ja päivitä asiakkaiden yhteystietoja, tuotetietoja ja tilaustarpeita.
- Toimi asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä huoltopyynnöissä ja laitetukeen liittyvissä asioissa.
- Auta myyntitiimejä vastaamaan asiakkaiden huoliin ja tunnistamaan huolto- ja jälkimarkkinointimahdollisuuksia.
- Kirjaa asiakaskeskustelut, tiedustelut, valitukset ja jatkotoimet asiaankuuluviin järjestelmiin.
- Seuraa huoltotöitä ja asiakasviestintää laadun ja prosessien kehittämisen tueksi.
- Ohjaa monimutkaiset tekniset tai asiakastilanteet asianmukaiselle ylemmän tason tukitiimille.
- Noudata huoltomenettelyjä, turvallisuusstandardeja ja yrityksen käytäntöjä.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto, ammattikorkeakoulututkinto tai vastaava toisen asteen jälkeinen tekninen koulutus.
- Vähintään kahden vuoden soveltuva kokemus asiakaspalvelusta, kenttähuollosta, teknisestä tuesta, laitteiden kunnossapidosta tai vastaavalta alalta.
- Perustason ymmärrys laitteiden asennuksesta, kunnossapidosta ja vianetsinnästä.
- Asiakaskeskeinen työote ja kyky käsitellä tiedusteluja ja valituksia ammattimaisesti.
- Selkeä suullinen ja kirjallinen viestintä.
- Kyky pitää dokumentaatio ja huoltokirjaukset täsmällisinä.
- Hyvät organisointitaidot ja tarkkuus.
- Kyky noudattaa vakiintuneita menettelyjä ja työskennellä tehokkaasti suoran esihenkilöohjauksen alaisena.
- Perustason ongelmanratkaisukyky ja harkintakyky monimutkaisten asioiden asianmukaiseen eskalointiin.
- Tavanomaisten toimistosovellusten ja asiakaspalvelujärjestelmien käyttötaito.
- Kyky tehdä yhteistyötä asiakkaiden, myyntitiimien ja sisäisten kollegoiden kanssa.