Carrier Commercial Refrigeration utvikler HVAC- og kjøleløsninger for boliger og næringsbygg, samt teknologi for håndtering av kjølekjeder. Produktene bidrar til et behagelig inneklima og god luftkvalitet, samtidig som de bidrar til å bevare matvarer og medisiner gjennom lagring og logistikk. Selskapet fokuserer på helse, bærekraft og energieffektivitet, og bruker disse prioriteringene i utstyr som er utviklet for pålitelig drift i boliger, næringsbygg og kjølekjeder.
Servicedisponent, teknisk støtte – Carrier kommersiell kjøling (Serbia, på stedet)
Koordinere service og teknisk støtte for Carrier Commercial Refrigerations kunder i Serbia. Rollen omfatter arbeid med utstyr på stedet, kundehenvendelser, servicedokumentasjon, feilsøking og eskalering.
Beskrivelse
- Installere, utføre service på, vedlikeholde, feilsøke og oppgradere kundeutstyr på stedet.
- Veilede kunder og kolleger i bruk av produkter og utstyr.
- Yte rask og profesjonell service som bidrar til en positiv kundeopplevelse.
- Besvare spørsmål om produkttilgjengelighet, vedlikeholdsbehov og ordrestatus.
- Håndtere rutinemessige kundeservice- og faktureringssaker etter etablerte prosedyrer.
- Samle inn og oppdatere kundenes kontaktopplysninger, produktspesifikasjoner og ordrebehov.
- Være kundenes hovedkontakt for serviceforespørsler og utstyrsstøtte.
- Hjelpe salgsteam med å håndtere kundebekymringer og identifisere muligheter innen service og ettermarked.
- Registrere kundesamtaler, henvendelser, klager og oppfølging i relevante systemer.
- Følge opp servicearbeid og kundekommunikasjon for å bidra til forbedringer av kvalitet og prosesser.
- Henvise komplekse tekniske problemer eller kundesaker til riktig supportteam på høyere nivå.
- Arbeide i samsvar med serviceprosedyrer, sikkerhetsstandarder og selskapets retningslinjer.
Krav
- Videregående opplæring, fagskoleutdanning eller tilsvarende teknisk utdanning etter videregående skole.
- Minst to års relevant erfaring innen kundeservice, feltservice, teknisk støtte, vedlikehold av utstyr eller et beslektet område.
- Grunnleggende forståelse av installasjon, vedlikehold og feilsøking av utstyr.
- Kundefokusert tilnærming og evne til å håndtere henvendelser og klager på en profesjonell måte.
- Tydelig muntlig og skriftlig kommunikasjon.
- Evne til å føre nøyaktig dokumentasjon og serviceregistre.
- Gode organisatoriske evner og sans for detaljer.
- Evne til å følge etablerte prosedyrer og arbeide effektivt under direkte veiledning.
- Grunnleggende problemløsningsevne og skjønn til å eskalere komplekse saker på en hensiktsmessig måte.
- Gode ferdigheter i vanlige kontorprogrammer og kundeservicesystemer.
- Evne til å samarbeide med kunder, salgsteam og interne kolleger.