Carrier Commercial Refrigeration
Carrier Commercial Refrigeration
Carrier Commercial Refrigeration développe des solutions de chauffage, ventilation, climatisation et réfrigération pour les habitations et les bâtiments commerciaux, ainsi que des technologies de gestion de la chaîne du froid. Ses produits contribuent au confort intérieur et à la qualité de l’air, tout en aidant à préserver les aliments et les médicaments pendant leur stockage et leur transport. L’entreprise met l’accent sur la santé, la durabilité et l’efficacité énergétique, et applique ces priorités à des équipements conçus pour offrir des performances fiables dans les environnements résidentiels, commerciaux et de chaîne du froid.

Coordinateur des interventions et du support technique — Réfrigération commerciale Carrier (Serbie, sur site)

Coordonne les interventions sur les équipements et le support technique pour les clients de Carrier Commercial Refrigeration en Serbie. Le poste associe travail sur site sur les équipements, demandes des clients, documentation des interventions, dépannage et escalade des problèmes.

Description

  • Installer, réparer, entretenir, dépanner et moderniser les équipements des clients sur site.
  • Conseiller les clients et les collègues sur l’utilisation des produits et des équipements.
  • Fournir un service rapide et professionnel qui contribue à une expérience client positive.
  • Répondre aux questions sur la disponibilité des produits, les besoins de maintenance et l’avancement des commandes.
  • Traiter les demandes courantes de service client et de facturation selon les procédures établies.
  • Recueillir et mettre à jour les coordonnées des clients, les spécifications des produits et les besoins liés aux commandes.
  • Être le principal interlocuteur des clients pour les demandes d’intervention et l’assistance sur les équipements.
  • Aider les équipes commerciales à répondre aux préoccupations des clients et à repérer les possibilités de services et de ventes après-vente.
  • Consigner les échanges avec les clients, leurs demandes, leurs réclamations et les actions de suivi dans les systèmes appropriés.
  • Suivre les interventions et les communications avec les clients afin de contribuer à l’amélioration de la qualité et des processus.
  • Transmettre les problèmes techniques ou les demandes clients complexes à l’équipe d’assistance de niveau supérieur compétente.
  • Travailler conformément aux procédures de service, aux normes de sécurité et aux politiques de l’entreprise.

Exigences

  • Diplôme de fin d’études secondaires, diplôme d’études postsecondaires de deux ans ou formation technique postsecondaire équivalente.
  • Au moins deux ans d’expérience pertinente dans le service client, les interventions sur le terrain, le support technique, la maintenance d’équipements ou un domaine connexe.
  • Connaissances de base en installation, maintenance et dépannage d’équipements.
  • Sens du service client et capacité à traiter les demandes et les réclamations avec professionnalisme.
  • Bonne communication orale et écrite.
  • Capacité à tenir une documentation et des dossiers d’intervention précis.
  • Bonne organisation et souci du détail.
  • Capacité à suivre les procédures établies et à travailler efficacement sous supervision directe.
  • Capacité élémentaire à résoudre les problèmes et discernement pour transmettre les situations complexes au niveau approprié.
  • Maîtrise des applications bureautiques courantes et des systèmes de service client.
  • Capacité à collaborer avec les clients, les équipes commerciales et les collègues internes.

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