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Riskonnect, Inc.
Riskonnect, Inc.
1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé
Riskonnect, Inc. développe des logiciels intégrés de gestion des risques qui aident les organisations à coordonner les sinistres, la conformité, la gouvernance et l’analyse des risques au sein d’une même plateforme. Ses outils regroupent les informations sur les risques entre les équipes et les secteurs, favorisant des décisions éclairées et une meilleure résilience opérationnelle. Les activités de l’entreprise couvrent le conseil, la santé et la logistique ; le profil fourni ne précise pas les postes ouverts ni les équipes de recrutement concernées.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client, SaaS

Gérez les renouvellements, l’adoption du produit et la croissance des comptes de clients grands comptes utilisant le logiciel intégré de gestion des risques de Riskonnect. Renforcez la santé, la fidélisation et la satisfaction des clients grâce à un suivi régulier des comptes.

USÉtats-UnisSur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérez un portefeuille de comptes en fonction des objectifs, tout en contribuant à la satisfaction client et à la création de valeur.
  • Pilotez les relations avec les comptes du portefeuille de clients qui vous est attribué.
  • Suivez la santé des comptes qui vous sont attribués.
  • Améliorez l’adoption du produit grâce à l’intégration, aux formations en ligne et aux campagnes par e-mail.
  • Supervisez les renouvellements des clients.
  • Restez en contact avec les principaux décideurs et parties prenantes, et organisez des réunions de suivi.
  • Coordonnez la résolution des problèmes avec les équipes internes et faites-les remonter si nécessaire.
  • Consignez et suivez les résultats souhaités par les clients.
  • Collaborez avec le consultant en réussite client sur les demandes quotidiennes des clients et les réunions de suivi.
  • Clarifiez les besoins et les objectifs des clients, puis élaborez et présentez des solutions.
  • Recommandez et coordonnez des améliorations transversales du cycle de vie client.
  • Mettez en œuvre des plans d’action correctifs pour les clients à risque et suivez les résultats.
  • Repérez les possibilités de développer les comptes par la vente additionnelle et la vente croisée.
  • Associez les parties prenantes et les utilisateurs de chaque client aux personas clients.
  • Collaborez avec les responsables de comptes sur les stratégies de croissance lors des revues trimestrielles d’activité.
  • Gérez les demandes de fonctionnalités des clients.
  • Tenez-vous au courant des produits et services de Riskonnect et de l’actualité du secteur.
  • Déplacez-vous sur les sites des clients si nécessaire.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience dans une fonction en contact avec les clients dans le secteur des logiciels d’entreprise.
  • Connaissance de Microsoft Office et/ou de Google Workspace.
  • Expérience de Salesforce et Gainsight.
  • Capacité à suivre et organiser les actions pour plus de 50 clients de logiciels d’entreprise.
  • Capacité à hiérarchiser le travail et à atteindre les objectifs dans un environnement dynamique.
  • Capacité à établir des relations à distance avec les clients par téléphone, campagnes d’e-mails, conférences téléphoniques et formations en ligne.
  • Capacité à nouer des relations avec des parties prenantes de haut niveau.
  • Capacité à analyser les données clients et à recommander des enseignements et des mesures favorisant l’adoption.
  • Empathie envers les clients et capacité à comprendre la valeur de leur point de vue.
  • Approche analytique et axée sur les processus.
  • Excellentes capacités de communication, notamment pour expliquer des notions complexes aux clients et aux dirigeants.
  • Bon jugement et capacité à prendre des décisions en temps utile.
  • Diplôme de licence souhaité.
  • Au moins cinq ans d’expérience ou de connaissances dans le secteur de l’assurance, ou expérience en SaaS.
  • Deux à quatre ans d’expérience en contact avec les clients dans le SaaS, l’assistance commerciale ou les opérations.
  • Connaissances de base en vente et en négociation.
  • Maîtrise de Salesforce CRM et d’Excel ou Google Sheets.
  • Solides compétences en communication et en organisation.
  • Capacité à gérer plusieurs renouvellements simultanément.
  • Grand souci du détail et approche axée sur les processus.
  • Approche centrée sur le client et esprit de collaboration.
  • Une expérience de l’assistance client dans les secteurs des risques et de l’assurance est souhaitée.

Avantages

  • Employeur garantissant l’égalité des chances.
  • Culture axée sur les employés.
  • Possibilités de développer des compétences commerciales et de négociation.

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