Riskonnect, Inc. phát triển phần mềm quản lý rủi ro tích hợp, giúp các tổ chức phối hợp việc xử lý khiếu nại, tuân thủ, quản trị và phân tích rủi ro trên cùng một nền tảng. Các công cụ của công ty tập hợp thông tin rủi ro giữa các nhóm và ngành nghề, hỗ trợ đưa ra quyết định sáng suốt và tăng cường khả năng chống chịu trong hoạt động. Hoạt động của công ty bao gồm các lĩnh vực tư vấn, chăm sóc sức khỏe và logistics; hồ sơ được cung cấp không nêu cụ thể vị trí đang tuyển dụng hoặc nhóm tuyển dụng.
Quản lý Thành công Khách hàng, SaaS
Quản lý gia hạn, mức độ sử dụng sản phẩm và tăng trưởng tài khoản cho khách hàng doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý rủi ro tích hợp của Riskonnect. Thúc đẩy sức khỏe tài khoản, khả năng giữ chân và sự hài lòng thông qua tương tác thường xuyên với khách hàng.
Mô tả
- Quản lý danh mục tài khoản theo các mục tiêu, đồng thời hỗ trợ sự hài lòng của khách hàng và hiện thực hóa giá trị.
- Dẫn dắt quan hệ tài khoản trong danh mục khách hàng được phân công.
- Theo dõi tình trạng khách hàng trên các tài khoản được giao.
- Thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm thông qua quy trình triển khai ban đầu, đào tạo trực tuyến và chiến dịch email.
- Giám sát việc gia hạn của khách hàng.
- Duy trì liên lạc với những người ra quyết định và các bên liên quan chủ chốt, đồng thời sắp xếp các cuộc họp đánh giá quan hệ hợp tác.
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết vấn đề và chuyển cấp khi cần.
- Ghi lại và theo dõi các kết quả khách hàng mong muốn.
- Phối hợp với Chuyên viên Tư vấn Thành công về các yêu cầu hằng ngày của khách hàng và các cuộc họp cập nhật tình hình.
- Làm rõ nhu cầu và mục tiêu của khách hàng, sau đó xây dựng và trình bày giải pháp.
- Đề xuất và điều phối các cải tiến liên phòng ban cho Vòng đời Khách hàng.
- Thực hiện kế hoạch hành động khắc phục cho khách hàng có nguy cơ rời bỏ và theo dõi kết quả.
- Tìm cơ hội mở rộng tài khoản thông qua bán thêm và bán chéo.
- Lập sơ đồ các bên liên quan và người dùng của khách hàng theo Chân dung Khách hàng.
- Phối hợp với Chuyên viên Quản lý Khách hàng về chiến lược tăng trưởng trong các buổi Đánh giá Kinh doanh Hằng quý.
- Xử lý yêu cầu tính năng từ khách hàng.
- Cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ của Riskonnect và diễn biến của ngành.
- Đi công tác đến địa điểm của khách hàng khi cần.
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm ở vị trí tiếp xúc với khách hàng trong ngành phần mềm doanh nghiệp.
- Quen thuộc với Microsoft Office và/hoặc Google Workspace.
- Có kinh nghiệm sử dụng Salesforce và Gainsight.
- Có khả năng theo dõi và sắp xếp các đầu việc cần thực hiện cho hơn 50 khách hàng phần mềm doanh nghiệp.
- Có khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc và hoàn thành trong môi trường nhịp độ nhanh.
- Có khả năng xây dựng quan hệ với khách hàng từ xa qua điện thoại, chiến dịch email, hội nghị trực tuyến và đào tạo trên web.
- Có khả năng xây dựng quan hệ với các bên liên quan cấp cao.
- Có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất nhận định cũng như các bước thúc đẩy sử dụng sản phẩm.
- Biết đồng cảm với khách hàng và hiểu giá trị theo góc nhìn của họ.
- Có tư duy phân tích và định hướng quy trình.
- Có kỹ năng giao tiếp rõ ràng, bao gồm khả năng giải thích các khái niệm phức tạp cho khách hàng và lãnh đạo.
- Có khả năng phán đoán tốt và ra quyết định kịp thời.
- Ưu tiên có bằng cử nhân.
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm hoặc kiến thức trong ngành bảo hiểm, hoặc có kinh nghiệm SaaS.
- Có từ hai đến bốn năm kinh nghiệm tiếp xúc với khách hàng trong lĩnh vực SaaS, hỗ trợ bán hàng hoặc vận hành.
- Có kỹ năng nền tảng về bán hàng và đàm phán.
- Thành thạo Salesforce CRM và Excel hoặc Google Sheets.
- Có kỹ năng giao tiếp và tổ chức tốt.
- Có khả năng quản lý nhiều đợt gia hạn cùng lúc.
- Chú ý cao đến chi tiết và có định hướng quy trình.
- Đặt khách hàng lên hàng đầu và có phong cách làm việc hợp tác.
- Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực rủi ro và bảo hiểm.
Phúc lợi
- Nhà tuyển dụng tạo cơ hội bình đẳng.
- Văn hóa lấy nhân viên làm trọng tâm.
- Cơ hội phát triển kỹ năng thương mại và đàm phán.