Riskonnect, Inc. membangunkan perisian pengurusan risiko bersepadu yang membantu organisasi menyelaraskan tuntutan, pematuhan, tadbir urus dan analitik risiko dalam satu platform. Alatnya menghimpunkan maklumat risiko merentas pasukan dan industri, sekali gus menyokong keputusan yang lebih bermaklumat dan daya tahan operasi yang lebih kukuh. Operasi syarikat merangkumi bidang perundingan, penjagaan kesihatan dan logistik; profil yang diberikan tidak menyatakan jawatan kosong atau pasukan pengambilan pekerja tertentu.
Pengurus Kejayaan Pelanggan, SaaS
Urus pembaharuan, penggunaan produk dan pertumbuhan akaun untuk pelanggan perusahaan yang menggunakan perisian pengurusan risiko bersepadu Riskonnect. Tingkatkan tahap kesihatan, pengekalan dan kepuasan pelanggan melalui penglibatan akaun yang berterusan.
Penerangan
- Urus portfolio akaun berdasarkan sasaran sambil menyokong kepuasan pelanggan dan pencapaian nilai.
- Pimpin hubungan akaun merentas portfolio pelanggan yang ditugaskan.
- Pantau tahap kesihatan pelanggan bagi akaun yang ditugaskan.
- Tingkatkan penggunaan produk melalui orientasi, latihan web dan kempen e-mel.
- Urus pembaharuan pelanggan.
- Terus berhubung dengan pembuat keputusan dan pihak berkepentingan utama, serta aturkan mesyuarat penyeliaan hubungan.
- Selaraskan kerja dengan pasukan dalaman untuk menyelesaikan isu dan eskalasikannya apabila perlu.
- Dokumentasikan dan jejaki hasil yang diinginkan pelanggan.
- Bekerjasama dengan Perunding Kejayaan dalam permintaan harian pelanggan dan mesyuarat status.
- Jelaskan keperluan dan objektif pelanggan, kemudian bangunkan dan bentangkan penyelesaian.
- Syorkan dan selaraskan penambahbaikan merentas fungsi pada Kitar Hayat Pelanggan.
- Laksanakan pelan tindakan pembetulan untuk pelanggan berisiko dan pantau hasilnya.
- Kenal pasti peluang mengembangkan akaun melalui jualan naik taraf dan jualan silang.
- Petakan pihak berkepentingan dan pengguna pelanggan kepada Persona Pelanggan.
- Bekerjasama dengan Eksekutif Akaun dalam strategi pertumbuhan semasa Kajian Perniagaan Suku Tahunan.
- Urus permintaan ciri daripada pelanggan.
- Ikuti perkembangan terkini produk, perkhidmatan dan industri Riskonnect.
- Perjalanan ke lokasi pelanggan apabila diperlukan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam peranan yang berurusan dengan pelanggan dalam industri perisian perusahaan.
- Mahir menggunakan Microsoft Office dan/atau Google Workspace.
- Berpengalaman menggunakan Salesforce dan Gainsight.
- Mampu menjejak dan menyusun perkara tindakan untuk lebih daripada 50 pelanggan perisian perusahaan.
- Mampu mengutamakan kerja dan menyampaikannya dalam persekitaran yang pantas.
- Mampu membina hubungan pelanggan dari jauh melalui telefon, kempen e-mel, panggilan persidangan dan latihan web.
- Mampu menjalin hubungan dengan pihak berkepentingan kanan.
- Mampu menganalisis data pelanggan serta mengesyorkan cerapan dan langkah penggunaan.
- Empati terhadap pelanggan dan mampu memahami nilai daripada perspektif mereka.
- Pendekatan analitis dan berorientasikan proses.
- Kemahiran komunikasi yang jelas, termasuk menerangkan konsep rumit kepada pelanggan dan eksekutif.
- Pertimbangan yang baik dan kebolehan membuat keputusan tepat pada masanya.
- Ijazah sarjana muda diutamakan.
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman atau pengetahuan dalam industri insurans, atau pengalaman SaaS.
- Dua hingga empat tahun pengalaman berurusan dengan pelanggan dalam SaaS, sokongan jualan atau operasi.
- Kemahiran asas jualan dan rundingan.
- Mahir menggunakan CRM Salesforce dan Excel atau Google Sheets.
- Kemahiran komunikasi dan organisasi yang kukuh.
- Mampu mengurus beberapa pembaharuan serentak.
- Perhatian yang tinggi terhadap perincian dan berorientasikan proses.
- Mengutamakan pelanggan dan mempunyai gaya kerja kolaboratif.
- Pengalaman dalam sokongan pelanggan risiko dan insurans diutamakan.
Faedah
- Majikan yang mengamalkan peluang sama rata.
- Budaya yang mengutamakan pekerja.
- Peluang mengembangkan kemahiran komersial dan rundingan.