Riskonnect, Inc. розробляє інтегроване програмне забезпечення для управління ризиками, яке допомагає організаціям координувати роботу з претензіями, питаннями дотримання вимог, корпоративним управлінням та аналітикою ризиків на єдиній платформі. Інструменти компанії об’єднують дані про ризики між командами та галузями, допомагаючи ухвалювати обґрунтовані рішення й підвищувати стійкість операційної діяльності. Компанія працює у сферах консалтингу, охорони здоров’я та логістики; у наданому профілі не зазначено конкретних відкритих вакансій або команд із найму.
Менеджер із розвитку успіху клієнтів, SaaS
Керуйте продовженням контрактів, впровадженням продукту та зростанням корпоративних клієнтів, які користуються інтегрованим програмним забезпеченням Riskonnect для управління ризиками. Підвищуйте задоволеність, утримання та лояльність клієнтів завдяки постійній взаємодії.
Опис
- Керуйте портфелем клієнтів відповідно до цільових показників, підтримуючи задоволеність клієнтів і реалізацію цінності продукту.
- Розвивайте відносини з клієнтами у закріпленому портфелі.
- Відстежуйте стан відносин із клієнтами у закріплених акаунтах.
- Покращуйте впровадження продукту за допомогою адаптації, онлайн-навчання та email-кампаній.
- Контролюйте продовження контрактів із клієнтами.
- Підтримуйте зв’язок із ключовими особами, які ухвалюють рішення, та зацікавленими сторонами, організовуйте зустрічі для обговорення співпраці.
- Координуйте роботу внутрішніх команд для розв’язання проблем і за потреби передавайте їх на вищий рівень.
- Документуйте та відстежуйте бажані клієнтами результати.
- Співпрацюйте з консультантом із успіху клієнтів щодо щоденних запитів і зустрічей зі статусу.
- З’ясовуйте потреби й цілі клієнтів, а потім розробляйте та презентуйте рішення.
- Рекомендуйте та координуйте міжфункціональні покращення життєвого циклу клієнта.
- Виконуйте плани коригувальних дій для клієнтів із ризиком відтоку та відстежуйте результати.
- Знаходьте можливості розширити акаунти за допомогою додаткових і перехресних продажів.
- Співвідносіть зацікавлених осіб і користувачів клієнта з клієнтськими персонами.
- Співпрацюйте з менеджерами з роботи з клієнтами над стратегіями зростання під час щоквартальних оглядів бізнесу.
- Опрацьовуйте запити клієнтів щодо функцій продукту.
- Слідкуйте за оновленнями продуктів і послуг Riskonnect та розвитком галузі.
- За потреби відвідуйте майданчики клієнтів.
Вимоги
- Щонайменше п’ять років роботи з клієнтами у сфері корпоративного програмного забезпечення.
- Знання Microsoft Office та/або Google Workspace.
- Досвід роботи із Salesforce і Gainsight.
- Уміння відстежувати й упорядковувати завдання для понад 50 корпоративних клієнтів у сфері програмного забезпечення.
- Уміння визначати пріоритети та працювати в динамічному середовищі.
- Уміння віддалено вибудовувати відносини з клієнтами телефоном, через email-кампанії, конференц-дзвінки та онлайн-навчання.
- Уміння налагоджувати відносини зі старшими за посадою зацікавленими сторонами.
- Уміння аналізувати дані клієнтів і пропонувати висновки та кроки для впровадження продукту.
- Емпатія до клієнтів і здатність розуміти цінність з їхньої перспективи.
- Аналітичний підхід та орієнтація на процеси.
- Чітка комунікація, зокрема вміння пояснювати складні поняття клієнтам і керівникам.
- Зважені судження та своєчасне ухвалення рішень.
- Бажаний ступінь бакалавра.
- Щонайменше п’ять років досвіду або знань у страховій галузі чи досвід роботи із SaaS.
- Від двох до чотирьох років роботи з клієнтами у SaaS, підтримці продажів або операційній діяльності.
- Базові навички продажів і ведення переговорів.
- Впевнене володіння Salesforce CRM та Excel або Google Sheets.
- Сильні комунікативні й організаційні навички.
- Уміння одночасно керувати кількома продовженнями контрактів.
- Уважність до деталей та орієнтація на процеси.
- Клієнтоорієнтованість і вміння співпрацювати.
- Бажаний досвід підтримки клієнтів у сфері ризиків і страхування.
Переваги
- Роботодавець, що забезпечує рівні можливості.
- Культура, у центрі якої — співробітники.
- Можливості розвивати комерційні навички та навички ведення переговорів.