Riskonnect, Inc. mengembangkan perangkat lunak manajemen risiko terpadu yang membantu organisasi mengoordinasikan klaim, kepatuhan, tata kelola, dan analitik risiko dalam satu platform. Alat-alatnya menyatukan informasi risiko lintas tim dan industri untuk mendukung keputusan yang lebih tepat serta ketahanan operasional yang lebih kuat. Kegiatan perusahaan mencakup bidang konsultasi, layanan kesehatan, dan logistik; profil yang diberikan tidak menyebutkan posisi terbuka atau tim perekrutan tertentu.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, SaaS
Kelola perpanjangan kontrak, adopsi produk, dan pertumbuhan akun bagi pelanggan perusahaan yang menggunakan perangkat lunak manajemen risiko terpadu Riskonnect. Bangun kesehatan pelanggan, retensi, dan kepuasan melalui interaksi akun yang berkelanjutan.
Deskripsi
- Kelola portofolio akun sesuai target sambil mendukung kepuasan pelanggan dan realisasi nilai.
- Pimpin hubungan akun di seluruh portofolio pelanggan yang ditugaskan.
- Pantau kesehatan pelanggan di seluruh akun yang ditugaskan.
- Tingkatkan adopsi produk melalui orientasi, pelatihan web, dan kampanye email.
- Awasi perpanjangan kontrak pelanggan.
- Jaga komunikasi dengan pengambil keputusan dan pemangku kepentingan utama, serta atur rapat pengelolaan hubungan.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah dan mengeskalasikannya bila diperlukan.
- Dokumentasikan dan lacak hasil yang diinginkan pelanggan.
- Bekerja sama dengan Konsultan Kesuksesan untuk menangani permintaan pelanggan harian dan rapat status.
- Perjelas kebutuhan dan tujuan pelanggan, lalu kembangkan dan presentasikan solusi.
- Rekomendasikan dan koordinasikan peningkatan lintas fungsi pada Siklus Hidup Pelanggan.
- Laksanakan rencana tindakan korektif bagi pelanggan yang berisiko dan pantau hasilnya.
- Temukan peluang untuk mengembangkan akun melalui penjualan ke atas dan penjualan silang.
- Petakan pemangku kepentingan dan pengguna pelanggan ke Persona Pelanggan.
- Bekerja sama dengan Eksekutif Akun dalam strategi pertumbuhan selama Tinjauan Bisnis Triwulanan.
- Tangani permintaan fitur dari pelanggan.
- Ikuti perkembangan terbaru produk, layanan, dan industri Riskonnect.
- Kunjungi lokasi pelanggan bila diperlukan.
Persyaratan
- Pengalaman setidaknya lima tahun dalam peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan di industri perangkat lunak perusahaan.
- Mengenal Microsoft Office dan/atau Google Workspace.
- Berpengalaman menggunakan Salesforce dan Gainsight.
- Mampu melacak dan mengatur butir tindakan untuk lebih dari 50 pelanggan perangkat lunak perusahaan.
- Mampu menentukan prioritas kerja dan menyelesaikannya dalam lingkungan yang bergerak cepat.
- Mampu membangun hubungan pelanggan dari jarak jauh melalui telepon, kampanye email, panggilan konferensi, dan pelatihan web.
- Mampu menjalin hubungan dengan pemangku kepentingan senior.
- Mampu menganalisis data pelanggan dan merekomendasikan wawasan serta langkah adopsi.
- Memiliki empati terhadap pelanggan dan mampu memahami nilai dari sudut pandang mereka.
- Memiliki pendekatan analitis dan berorientasi proses.
- Memiliki keterampilan komunikasi yang jelas, termasuk menjelaskan konsep kompleks kepada pelanggan dan eksekutif.
- Memiliki pertimbangan yang baik dan mampu mengambil keputusan tepat waktu.
- Gelar sarjana lebih diutamakan.
- Pengalaman atau pengetahuan setidaknya lima tahun di industri asuransi, atau pengalaman SaaS.
- Pengalaman dua hingga empat tahun dalam peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan di bidang SaaS, dukungan penjualan, atau operasional.
- Memiliki keterampilan dasar penjualan dan negosiasi.
- Mahir menggunakan CRM Salesforce dan Excel atau Google Sheets.
- Memiliki keterampilan komunikasi dan organisasi yang kuat.
- Mampu mengelola beberapa perpanjangan kontrak sekaligus.
- Memiliki perhatian tinggi terhadap detail dan berorientasi proses.
- Mengutamakan pelanggan dan mampu bekerja secara kolaboratif.
- Pengalaman dalam dukungan pelanggan di bidang risiko dan asuransi lebih diutamakan.
Tunjangan
- Pemberi kerja yang menjunjung kesetaraan kesempatan.
- Budaya yang mengutamakan karyawan.
- Peluang untuk mengembangkan keterampilan komersial dan negosiasi.