客戶成功經理，SaaS
為使用 Riskonnect 整合式風險管理軟體的企業客戶管理續約、產品採用與帳戶成長。 透過持續的客戶互動，提升客戶健康度、留存率與滿意度。
說明
- 依據目標管理客戶帳戶組合，同時提升客戶滿意度並協助客戶實現價值。
- 負責指定客戶組合中的客戶關係。
- 監控所負責帳戶的客戶健康狀況。
- 透過到職導入、線上訓練和電子郵件活動提升產品採用率。
- 負責客戶續約。
- 與關鍵決策者和利害關係人保持聯繫，並安排客戶關係檢視會議。
- 協調內部團隊解決問題，並在必要時升級處理。
- 記錄並追蹤客戶期望達成的成果。
- 與客戶成功顧問合作，處理日常客戶需求並參加狀態會議。
- 釐清客戶需求與目標，制定並說明解決方案。
- 提出並協調跨職能的客戶生命週期改善措施。
- 為有流失風險的客戶執行矯正行動計畫並追蹤結果。
- 尋找透過增購和交叉銷售拓展帳戶的機會。
- 將客戶利害關係人和使用者對應至客戶角色樣貌。
- 在季度業務檢視期間與客戶經理合作制定成長策略。
- 處理客戶的功能需求。
- 持續掌握 Riskonnect 的產品、服務和產業動態。
- 依需求前往客戶據點。
職位要求
- 在企業軟體產業從事面向客戶的工作至少五年。
- 熟悉 Microsoft Office 和／或 Google Workspace。
- 具備 Salesforce 和 Gainsight 使用經驗。
- 能夠追蹤和整理 50 個以上企業軟體客戶的待辦事項。
- 能夠安排工作優先順序，並在快速步調的環境中交付成果。
- 能夠透過電話、電子郵件活動、電話會議和線上訓練遠距建立客戶關係。
- 能夠與高階利害關係人建立關係。
- 能夠分析客戶資料並提出洞察與產品採用建議。
- 富有同理心，能從客戶角度理解價值。
- 具備分析能力並注重流程。
- 溝通清晰，能向客戶和高階主管說明複雜概念。
- 判斷穩健，能及時做出決策。
- 具學士學位者優先。
- 至少五年保險產業經驗或相關知識，或具備 SaaS 經驗。
- 具備兩至四年 SaaS、銷售支援或營運領域的面向客戶工作經驗。
- 具備基礎銷售和談判技巧。
- 熟練使用 Salesforce CRM 以及 Excel 或 Google Sheets。
- 具備良好的溝通和組織能力。
- 能夠同時管理多項續約。
- 注重細節並具備流程意識。
- 以客戶為先，並善於協作。
- 具備風險管理和保險領域客戶支援經驗者優先。
福利待遇
- 平等機會雇主。
- 以員工為先的文化。
- 有機會提升商務和談判技能。