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Riskonnect, Inc.
Riskonnect, Inc.
1001 – 5000 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaLogistica
Riskonnect, Inc. sviluppa software integrati per la gestione dei rischi che aiutano le organizzazioni a coordinare sinistri, conformità, governance e analisi dei rischi in un’unica piattaforma. I suoi strumenti riuniscono le informazioni sui rischi tra team e settori, favorendo decisioni consapevoli e una maggiore resilienza operativa. Le attività dell’azienda spaziano dalla consulenza alla sanità e alla logistica; il profilo fornito non specifica posizioni aperte né team di selezione in particolare.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti, SaaS

Gestisci rinnovi, adozione del prodotto e crescita degli account per clienti aziendali che utilizzano il software integrato di gestione dei rischi di Riskonnect. Promuovi la salute, la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti attraverso un coinvolgimento costante degli account.

USStati UnitiIn sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Gestisci un portafoglio di account in base agli obiettivi, contribuendo alla soddisfazione dei clienti e alla realizzazione del valore.
  • Guida le relazioni con gli account del portafoglio clienti assegnato.
  • Monitora lo stato di salute degli account assegnati.
  • Migliora l’adozione del prodotto attraverso l’onboarding, la formazione online e le campagne e-mail.
  • Supervisiona i rinnovi dei clienti.
  • Mantieni i contatti con i principali decisori e stakeholder e organizza incontri di verifica.
  • Coordina la risoluzione dei problemi con i team interni e, quando necessario, li sottopone a livelli superiori.
  • Documenta e monitora i risultati desiderati dai clienti.
  • Collabora con il consulente per il successo dei clienti sulle richieste quotidiane e sugli incontri di aggiornamento.
  • Chiarisci le esigenze e gli obiettivi dei clienti, quindi sviluppa e presenta soluzioni.
  • Suggerisci e coordina miglioramenti trasversali al ciclo di vita del cliente.
  • Attua piani d’azione correttivi per i clienti a rischio e monitora i risultati.
  • Individua opportunità di espansione degli account tramite vendite aggiuntive e incrociate.
  • Associa gli stakeholder e gli utenti di ciascun cliente alle personas dei clienti.
  • Collabora con gli account executive alle strategie di crescita durante le revisioni trimestrali aziendali.
  • Gestisci le richieste di funzionalità dei clienti.
  • Tieniti aggiornato sui prodotti e servizi di Riskonnect e sugli sviluppi del settore.
  • Recati presso le sedi dei clienti quando necessario.

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza in un ruolo a contatto con i clienti nel settore dei software aziendali.
  • Familiarità con Microsoft Office e/o Google Workspace.
  • Esperienza con Salesforce e Gainsight.
  • Capacità di monitorare e organizzare le attività per oltre 50 clienti di software aziendali.
  • Capacità di stabilire le priorità e ottenere risultati in un ambiente dinamico.
  • Capacità di costruire relazioni da remoto con i clienti tramite telefono, campagne e-mail, teleconferenze e formazione online.
  • Capacità di instaurare relazioni con stakeholder senior.
  • Capacità di analizzare i dati dei clienti e consigliare indicazioni e azioni per favorire l’adozione.
  • Empatia verso i clienti e capacità di comprendere il valore dal loro punto di vista.
  • Approccio analitico e orientato ai processi.
  • Comunicazione chiara, inclusa la capacità di spiegare concetti complessi a clienti e dirigenti.
  • Buon giudizio e capacità di prendere decisioni tempestive.
  • Laurea triennale preferibile.
  • Almeno cinque anni di esperienza o conoscenze nel settore assicurativo, oppure esperienza nel SaaS.
  • Da due a quattro anni di esperienza a contatto con i clienti nel SaaS, nel supporto alle vendite o nelle operations.
  • Competenze di base in vendita e negoziazione.
  • Padronanza di Salesforce CRM ed Excel o Google Sheets.
  • Ottime capacità comunicative e organizzative.
  • Capacità di gestire più rinnovi contemporaneamente.
  • Grande attenzione ai dettagli e orientamento ai processi.
  • Approccio incentrato sul cliente e stile di lavoro collaborativo.
  • Preferibile esperienza nel supporto clienti nei settori dei rischi e delle assicurazioni.

Benefit

  • Datore di lavoro che garantisce pari opportunità.
  • Cultura aziendale che mette i dipendenti al primo posto.
  • Opportunità di sviluppare competenze commerciali e di negoziazione.

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