Riskonnect, Inc. desarrolla software integrado de gestión de riesgos que ayuda a las organizaciones a coordinar reclamaciones, cumplimiento normativo, gobernanza y análisis de riesgos en una sola plataforma. Sus herramientas reúnen información sobre riesgos de distintos equipos y sectores, lo que facilita tomar decisiones informadas y fortalecer la resiliencia operativa. La actividad de la empresa abarca la consultoría, la atención sanitaria y la logística; el perfil proporcionado no especifica puestos vacantes ni equipos de contratación concretos.
Gerente de Éxito del Cliente, SaaS
Gestiona renovaciones, adopción del producto y crecimiento de cuentas de clientes empresariales que usan el software integrado de gestión de riesgos de Riskonnect. Impulsa la salud, la retención y la satisfacción de los clientes mediante una relación continua con sus cuentas.
Descripción
- Gestiona una cartera de cuentas para alcanzar objetivos y contribuir a la satisfacción del cliente y a la obtención de valor.
- Lidera las relaciones con las cuentas de la cartera de clientes asignada.
- Supervisa la salud de las cuentas asignadas.
- Mejora la adopción del producto mediante la incorporación, la formación en línea y campañas por correo electrónico.
- Supervisa las renovaciones de los clientes.
- Mantiene el contacto con responsables de decisiones y partes interesadas clave, y organiza reuniones de seguimiento.
- Coordina con los equipos internos la resolución de problemas y los escala cuando es necesario.
- Documenta y hace seguimiento de los resultados que buscan los clientes.
- Colabora con el consultor de éxito en las solicitudes diarias de los clientes y las reuniones de seguimiento.
- Aclara las necesidades y los objetivos de los clientes y, después, desarrolla y presenta soluciones.
- Recomienda y coordina mejoras interfuncionales del ciclo de vida del cliente.
- Implementa planes de acción correctiva para clientes en riesgo y supervisa los resultados.
- Detecta oportunidades de ampliar las cuentas mediante ventas adicionales y cruzadas.
- Relaciona a las partes interesadas y los usuarios de cada cliente con los perfiles de cliente correspondientes.
- Colabora con los ejecutivos de cuentas en estrategias de crecimiento durante las revisiones trimestrales de negocio.
- Gestiona las solicitudes de funcionalidades de los clientes.
- Se mantiene al día sobre los productos y servicios de Riskonnect y las novedades del sector.
- Viaja a las instalaciones de los clientes cuando es necesario.
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia en un puesto de atención al cliente dentro del sector del software empresarial.
- Familiaridad con Microsoft Office o Google Workspace.
- Experiencia con Salesforce y Gainsight.
- Capacidad para hacer seguimiento y organizar acciones entre más de 50 clientes de software empresarial.
- Capacidad para priorizar el trabajo y cumplir objetivos en un entorno dinámico.
- Capacidad para establecer relaciones con clientes a distancia mediante llamadas telefónicas, campañas de correo electrónico, conferencias telefónicas y formación en línea.
- Capacidad para establecer relaciones con partes interesadas de alto nivel.
- Capacidad para analizar datos de clientes y recomendar conclusiones y medidas para fomentar la adopción.
- Empatía con los clientes y capacidad para comprender el valor desde su perspectiva.
- Enfoque analítico y orientado a los procesos.
- Comunicación clara, incluida la capacidad para explicar conceptos complejos a clientes y directivos.
- Buen criterio y capacidad para tomar decisiones oportunas.
- Se prefiere una licenciatura.
- Al menos cinco años de experiencia o conocimientos en el sector de los seguros, o experiencia en SaaS.
- De dos a cuatro años de experiencia de cara al cliente en SaaS, asistencia comercial u operaciones.
- Conocimientos básicos de ventas y negociación.
- Dominio de Salesforce CRM y de Excel o Google Sheets.
- Sólidas habilidades de comunicación y organización.
- Capacidad para gestionar varias renovaciones a la vez.
- Gran atención al detalle y orientación a los procesos.
- Enfoque centrado en el cliente y estilo de trabajo colaborativo.
- Se prefiere experiencia en atención al cliente en los sectores de riesgos y seguros.
Beneficios
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
- Cultura que prioriza a los empleados.
- Oportunidades para desarrollar habilidades comerciales y de negociación.