SaaSカスタマーサクセスマネージャー
Riskonnectの統合リスク管理ソフトウェアを利用する大企業顧客の更新、製品活用、アカウント拡大を担当します。 継続的な顧客対応を通じて、顧客の健全性、継続率、満足度を高めます。
仕事内容
- 目標に沿って担当アカウント群を管理し、顧客満足度の向上と価値の実現を支援します。
- 担当する顧客ポートフォリオ全体のアカウント関係を主導します。
- 担当アカウントの顧客の健全性を監視します。
- オンボーディング、ウェブトレーニング、メールキャンペーンを通じて製品の活用を促進します。
- 顧客の契約更新を管理します。
- 主要な意思決定者や関係者と連絡を取り、顧客関係の振り返り会議を設定します。
- 社内チームと連携して問題を解決し、必要に応じてエスカレーションします。
- 顧客が望む成果を記録し、進捗を追跡します。
- サクセスコンサルタントと協力し、日々の顧客要望や状況確認会議に対応します。
- 顧客のニーズと目標を明確にし、解決策を策定して提示します。
- 顧客ライフサイクルの部門横断的な改善を提案し、調整します。
- 解約リスクのある顧客に是正計画を実施し、結果を確認します。
- アップセルやクロスセルによるアカウント拡大の機会を見つけます。
- 顧客の関係者やユーザーを顧客ペルソナに対応付けます。
- 四半期ビジネスレビューでアカウントエグゼクティブと成長戦略を策定します。
- 顧客からの機能要望に対応します。
- Riskonnectの製品、サービス、業界動向に関する知識を最新に保ちます。
- 必要に応じて顧客先へ出張します。
応募要件
- エンタープライズソフトウェア業界で顧客対応業務を5年以上経験していること。
- Microsoft Officeおよび／またはGoogle Workspaceに精通していること。
- SalesforceとGainsightの使用経験があること。
- 50社を超えるエンタープライズソフトウェア顧客のアクション項目を追跡・整理できること。
- 優先順位を付け、変化の速い環境で業務を遂行できること。
- 電話、メールキャンペーン、電話会議、ウェブトレーニングを通じて遠隔で顧客関係を構築できること。
- 上級職の関係者と関係を築けること。
- 顧客データを分析し、洞察や活用促進策を提案できること。
- 顧客の立場から価値を理解する共感力があること。
- 分析的で、プロセスを重視する姿勢。
- 複雑な概念を顧客や経営幹部に説明できる明確なコミュニケーション能力。
- 適切な判断力と迅速な意思決定力。
- 学士号があれば尚可。
- 保険業界での経験または知識が5年以上、あるいはSaaSの経験があること。
- SaaS、営業支援、またはオペレーション分野で顧客対応業務を2〜4年経験していること。
- 基礎的な営業力と交渉力。
- Salesforce CRMおよびExcelまたはGoogle Sheetsを使いこなせること。
- 優れたコミュニケーション能力と組織力。
- 複数の更新案件を同時に管理できること。
- 細部への注意力とプロセス重視の姿勢。
- 顧客を第一に考え、協力して働けること。
- リスク管理および保険分野での顧客サポート経験があれば尚可。
福利厚生
- 機会均等を重視する雇用主。
- 従業員を第一に考える企業文化。
- 商業スキルや交渉スキルを伸ばす機会。
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