Riskonnect, Inc. entwickelt integrierte Software für das Risikomanagement, mit der Unternehmen Schadenfälle, Compliance, Governance und Risikoanalysen auf einer Plattform koordinieren können. Die Tools führen Risikoinformationen team- und branchenübergreifend zusammen und unterstützen fundierte Entscheidungen sowie eine höhere betriebliche Widerstandsfähigkeit. Das Unternehmen ist in den Bereichen Beratung, Gesundheitswesen und Logistik tätig; im vorliegenden Profil werden keine konkreten offenen Stellen oder einstellenden Teams genannt.
Customer Success Manager, SaaS
Betreue Verlängerungen, Produktnutzung und Kundenwachstum bei Unternehmenskunden, die Riskonnects integrierte Risikomanagement-Software einsetzen. Stärke Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundengesundheit durch kontinuierliche Betreuung.
Beschreibung
- Verantworte ein Kundenportfolio anhand vorgegebener Ziele und fördere zugleich Kundenzufriedenheit und die Realisierung des Mehrwerts.
- Führe die Kundenbeziehungen im zugewiesenen Portfolio.
- Überwache die Kundengesundheit der betreuten Accounts.
- Steigere die Produktnutzung durch Onboarding, Webschulungen und E-Mail-Kampagnen.
- Verantworte Vertragsverlängerungen.
- Halte Kontakt zu wichtigen Entscheidern und Stakeholdern und organisiere Betreuungsgespräche.
- Stimme dich mit internen Teams ab, um Probleme zu lösen und bei Bedarf zu eskalieren.
- Dokumentiere und verfolge die gewünschten Ergebnisse der Kunden.
- Bearbeite gemeinsam mit dem Success Consultant tägliche Kundenanfragen und Statusbesprechungen.
- Kläre Bedürfnisse und Ziele der Kunden und entwickle und präsentiere passende Lösungen.
- Empfiehl und koordiniere teamübergreifende Verbesserungen des Customer Lifecycle.
- Setze Korrekturmaßnahmen für gefährdete Kunden um und überwache die Ergebnisse.
- Erkenne Möglichkeiten, Accounts durch Up- und Cross-Selling auszubauen.
- Ordne Stakeholder und Nutzer der Kunden den Customer Personas zu.
- Entwickle gemeinsam mit Account Executives Wachstumsstrategien für Quarterly Business Reviews.
- Bearbeite Funktionswünsche von Kunden.
- Halte dich über Riskonnect-Produkte und -Dienstleistungen sowie Entwicklungen in der Branche auf dem Laufenden.
- Reise bei Bedarf zu Kundenstandorten.
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle in der Enterprise-Softwarebranche.
- Vertrautheit mit Microsoft Office und/oder Google Workspace.
- Erfahrung mit Salesforce und Gainsight.
- Fähigkeit, Maßnahmen für mehr als 50 Kunden aus dem Enterprise-Softwarebereich nachzuverfolgen und zu organisieren.
- Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und in einem dynamischen Umfeld Ergebnisse zu liefern.
- Fähigkeit, Kundenbeziehungen aus der Ferne per Telefon, E-Mail-Kampagnen, Telefonkonferenzen und Webschulungen aufzubauen.
- Fähigkeit, Beziehungen zu hochrangigen Stakeholdern aufzubauen.
- Fähigkeit, Kundendaten zu analysieren und Erkenntnisse sowie Schritte zur Produktnutzung zu empfehlen.
- Einfühlungsvermögen gegenüber Kunden und die Fähigkeit, den Mehrwert aus ihrer Perspektive zu verstehen.
- Analytische und prozessorientierte Arbeitsweise.
- Klare Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte Kunden und Führungskräften zu erklären.
- Urteilsvermögen und zeitnahe Entscheidungsfähigkeit.
- Ein Bachelor-Abschluss ist von Vorteil.
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung oder Kenntnisse in der Versicherungsbranche oder SaaS-Erfahrung.
- Zwei bis vier Jahre Erfahrung mit Kundenkontakt in SaaS, Vertriebsunterstützung oder Betriebsabläufen.
- Grundkenntnisse in Vertrieb und Verhandlung.
- Sicherer Umgang mit Salesforce CRM und Excel oder Google Sheets.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Vertragsverlängerungen gleichzeitig zu betreuen.
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit und Prozessorientierung.
- Kundenorientierte Haltung und kooperative Arbeitsweise.
- Erfahrung in der Kundenbetreuung für Risiko und Versicherung ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Arbeitgeber mit Chancengleichheit.
- Unternehmenskultur, bei der Mitarbeitende im Mittelpunkt stehen.
- Möglichkeiten, kaufmännische Fähigkeiten und Verhandlungskompetenz weiterzuentwickeln.