Gumagawa ang Riskonnect, Inc. ng pinagsamang software para sa pamamahala ng panganib na tumutulong sa mga organisasyon na pag-ugnayin ang mga claim, pagsunod sa mga regulasyon, pamamahala, at pagsusuri ng panganib sa iisang platform. Pinagsasama ng mga tool nito ang impormasyon tungkol sa panganib mula sa iba’t ibang pangkat at industriya upang masuportahan ang mas matalinong mga pasya at mas matatag na operasyon. Saklaw ng gawain ng kumpanya ang pagkonsulta, pangangalagang pangkalusugan, at logistik; walang binabanggit sa ibinigay na profile na partikular na bukas na posisyon o pangkat sa pagkuha ng empleyado.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer, SaaS
Pamahalaan ang mga renewal, paggamit ng produkto, at paglago ng account para sa mga enterprise customer na gumagamit ng pinagsamang software sa pamamahala ng panganib ng Riskonnect. Palakasin ang kalagayan, pagpapanatili, at kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng tuloy-tuloy na pakikipag-ugnayan sa account.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang portfolio ng mga account batay sa mga target habang sinusuportahan ang kasiyahan ng customer at pagkamit ng halaga.
- Pangunahan ang mga ugnayan sa account sa kabuuan ng itinalagang portfolio ng customer.
- Subaybayan ang kalagayan ng customer sa mga itinalagang account.
- Pagbutihin ang paggamit ng produkto sa pamamagitan ng onboarding, web training, at mga kampanya sa email.
- Pangasiwaan ang mga renewal ng customer.
- Panatilihin ang ugnayan sa mahahalagang tagapagpasya at stakeholder, at mag-ayos ng mga pulong para sa pangangasiwa ng ugnayan.
- Makipag-ugnayan sa mga panloob na team upang lutasin ang mga isyu at i-escalate ang mga ito kung kinakailangan.
- Idokumento at subaybayan ang mga resultang nais makamit ng customer.
- Makipagtulungan sa Success Consultant sa mga pang-araw-araw na kahilingan ng customer at mga pulong para sa status.
- Linawin ang mga pangangailangan at layunin ng customer, pagkatapos ay bumuo at maglahad ng mga solusyon.
- Magrekomenda at mag-ugnay ng mga pagpapahusay na nangangailangan ng pagtutulungan ng iba't ibang team sa Siklo ng Buhay ng Customer.
- Isagawa ang mga planong pagwawasto para sa mga customer na nanganganib at subaybayan ang mga resulta.
- Humanap ng mga pagkakataong palawakin ang mga account sa pamamagitan ng upselling at cross-selling.
- Itugma ang mga stakeholder at user ng customer sa mga Persona ng Customer.
- Makipagtulungan sa mga Account Executive sa mga estratehiya sa paglago sa mga Quarterly Business Review.
- Asikasuhin ang mga kahilingan ng customer tungkol sa mga feature.
- Manatiling napapanahon sa mga produkto, serbisyo, at pag-unlad ng industriya ng Riskonnect.
- Bumisita sa mga lokasyon ng customer kung kinakailangan.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa trabahong direktang nakikipag-ugnayan sa customer sa industriya ng enterprise software.
- Pamilyar sa Microsoft Office at/o Google Workspace.
- May karanasan sa Salesforce at Gainsight.
- Kayang subaybayan at ayusin ang mga gawain para sa mahigit 50 customer ng enterprise software.
- Kayang magtakda ng prayoridad sa trabaho at maghatid ng resulta sa mabilis na kapaligiran.
- Kayang bumuo ng ugnayan sa customer nang malayuan sa pamamagitan ng telepono, mga kampanya sa email, conference call, at web training.
- Kayang makipag-ugnayan sa mga nakatataas na stakeholder.
- Kayang magsuri ng datos ng customer at magrekomenda ng mga insight at hakbang para sa paggamit ng produkto.
- May malasakit sa customer at nauunawaan ang halaga mula sa pananaw nito.
- Analitikal at nakatuon sa proseso ang paraan ng pagtatrabaho.
- Malinaw makipag-usap, kabilang ang pagpapaliwanag ng mga komplikadong konsepto sa mga customer at ehekutibo.
- May mahusay na pagpapasya at nakapagpapasya sa tamang oras.
- Mas gusto ang may bachelor's degree.
- Hindi bababa sa limang taong karanasan o kaalaman sa industriya ng insurance, o karanasan sa SaaS.
- Dalawa hanggang apat na taong karanasan sa trabahong direktang nakikipag-ugnayan sa customer sa SaaS, suporta sa benta, o operasyon.
- May pundasyong kasanayan sa pagbebenta at pakikipagnegosasyon.
- Bihasa sa Salesforce CRM at Excel o Google Sheets.
- Mahuhusay na kasanayan sa komunikasyon at organisasyon.
- Kayang pamahalaan ang maraming renewal nang sabay-sabay.
- Masinop sa detalye at nakatuon sa proseso.
- Inuuna ang customer at mahusay makipagtulungan.
- Mas gusto ang may karanasan sa suporta sa customer sa larangan ng panganib at insurance.
Mga Benepisyo
- Employer na nagbibigay ng pantay na oportunidad.
- Kulturang inuuna ang mga empleyado.
- Mga pagkakataong malinang ang mga kasanayang pangkomersyo at pakikipagnegosasyon.