Riskonnect, Inc. vyvíja integrovaný softvér na riadenie rizík, ktorý organizáciám pomáha koordinovať poistné udalosti, súlad s predpismi, správu a analytiku rizík na jednej platforme. Jeho nástroje prepájajú informácie o rizikách naprieč tímami a odvetviami, čím podporujú informované rozhodovanie a vyššiu prevádzkovú odolnosť. Spoločnosť pôsobí v oblastiach poradenstva, zdravotníctva a logistiky; profil neuvádza konkrétne voľné pracovné miesta ani náborové tímy.
Manažér úspechu zákazníkov, SaaS
Riadenie obnovovania zmlúv, využívania produktu a rastu účtov podnikových zákazníkov používajúcich integrovaný softvér na riadenie rizík od spoločnosti Riskonnect. Budovanie spokojnosti, udržania zákazníkov a ich úspechu prostredníctvom priebežnej starostlivosti o účty.
Popis
- Spravovať portfólio účtov podľa stanovených cieľov a zároveň podporovať spokojnosť zákazníkov a dosahovanie hodnoty.
- Riadiť vzťahy v rámci prideleného portfólia zákazníkov.
- Sledovať stav zákazníkov v pridelených účtoch.
- Zvyšovať využívanie produktu prostredníctvom zaškolenia, online školení a e-mailových kampaní.
- Dohliadať na obnovovanie zmlúv so zákazníkmi.
- Udržiavať kontakt s kľúčovými osobami s rozhodovacou právomocou a zainteresovanými stranami a organizovať pravidelné hodnotiace stretnutia.
- Koordinovať riešenie problémov s internými tímami a podľa potreby ich eskalovať.
- Dokumentovať a sledovať požadované výsledky zákazníkov.
- Spolupracovať s konzultantom zákazníckeho úspechu na každodenných požiadavkách zákazníkov a stavových stretnutiach.
- Objasňovať potreby a ciele zákazníkov, následne pripravovať a prezentovať riešenia.
- Odporúčať a koordinovať zlepšenia životného cyklu zákazníka naprieč tímami.
- Realizovať nápravné plány pre zákazníkov ohrozených odchodom a sledovať výsledky.
- Vyhľadávať možnosti rozšírenia účtov prostredníctvom doplnkového a krížového predaja.
- Mapovať zainteresované strany a používateľov zákazníka podľa zákazníckych person.
- Spolupracovať s obchodnými zástupcami na stratégiách rastu počas štvrťročných obchodných hodnotení.
- Vybavovať požiadavky zákazníkov na nové funkcie.
- Sledovať aktuálne informácie o produktoch a službách Riskonnect a o vývoji v odvetví.
- Podľa potreby cestovať na pracoviská zákazníkov.
Požiadavky
- Aspoň päť rokov praxe na pozícii s priamym kontaktom so zákazníkmi v odvetví podnikového softvéru.
- Znalosť Microsoft Office a/alebo Google Workspace.
- Skúsenosti so Salesforce a Gainsight.
- Schopnosť sledovať a organizovať úlohy pre viac ako 50 zákazníkov podnikového softvéru.
- Schopnosť určovať priority a pracovať v rýchlom tempe.
- Schopnosť budovať vzťahy so zákazníkmi na diaľku prostredníctvom telefonátov, e-mailových kampaní, konferenčných hovorov a online školení.
- Schopnosť nadväzovať vzťahy s vedúcimi zainteresovanými stranami.
- Schopnosť analyzovať údaje o zákazníkoch a odporúčať poznatky a kroky na zvýšenie využívania produktu.
- Empatia voči zákazníkom a schopnosť pochopiť hodnotu z ich pohľadu.
- Analytický prístup zameraný na procesy.
- Jasná komunikácia vrátane vysvetľovania zložitých tém zákazníkom a vedúcim pracovníkom.
- Dobrý úsudok a včasné rozhodovanie.
- Uprednostňuje sa bakalárske vzdelanie.
- Aspoň päť rokov skúseností alebo znalostí v oblasti poisťovníctva alebo skúseností so SaaS.
- Dva až štyri roky praxe v kontakte so zákazníkmi v oblasti SaaS, podpory predaja alebo prevádzky.
- Základné obchodné a vyjednávacie zručnosti.
- Znalosť systému Salesforce CRM a Excelu alebo Google Sheets.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť súčasne riadiť viacero obnovovaní zmlúv.
- Dôslednosť a silná orientácia na procesy.
- Prístup zameraný na zákazníka a schopnosť spolupracovať.
- Skúsenosti so zákazníckou podporou v oblasti rizík a poistenia sú výhodou.
Benefity
- Zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti.
- Firemná kultúra, ktorá kladie zamestnancov na prvé miesto.
- Možnosti rozvíjať obchodné a vyjednávacie zručnosti.