客户成功经理，SaaS
为使用 Riskonnect 集成风险管理软件的企业客户管理续约、产品采用和账户增长。 通过持续的客户互动，提升客户健康度、留存率和满意度。
描述
- 根据目标管理客户账户组合，同时提升客户满意度并帮助客户实现价值。
- 负责指定客户组合中的客户关系。
- 监测所负责账户的客户健康状况。
- 通过入职引导、线上培训和电子邮件活动提升产品采用率。
- 负责客户续约。
- 与关键决策者和利益相关方保持联系，并安排客户关系回顾会议。
- 协调内部团队解决问题，并在必要时升级处理。
- 记录并跟踪客户期望实现的成果。
- 与客户成功顾问协作，处理日常客户需求并参加状态会议。
- 厘清客户需求和目标，制定并介绍解决方案。
- 提出并协调跨职能的客户生命周期改进措施。
- 为有流失风险的客户执行纠正行动计划并跟踪结果。
- 寻找通过增购和交叉销售拓展账户的机会。
- 将客户利益相关方和用户对应到客户角色画像。
- 在季度业务回顾期间与客户经理合作制定增长策略。
- 处理客户的功能需求。
- 持续了解 Riskonnect 的产品、服务和行业动态。
- 按需前往客户现场。
任职要求
- 在企业软件行业从事面向客户的工作至少五年。
- 熟悉 Microsoft Office 和／或 Google Workspace。
- 有 Salesforce 和 Gainsight 使用经验。
- 能够跟踪和整理 50 个以上企业软件客户的待办事项。
- 能够安排工作优先级，并在快节奏环境中交付成果。
- 能够通过电话、电子邮件活动、电话会议和线上培训远程建立客户关系。
- 能够与高级别利益相关方建立关系。
- 能够分析客户数据并提出洞察和产品采用建议。
- 富有同理心，能够从客户角度理解价值。
- 具备分析能力并注重流程。
- 沟通清晰，能够向客户和高管解释复杂概念。
- 判断稳健，能够及时作出决策。
- 优先考虑拥有学士学位者。
- 至少五年保险行业经验或相关知识，或具备 SaaS 经验。
- 拥有两至四年 SaaS、销售支持或运营领域的面向客户工作经验。
- 具备基础销售和谈判技能。
- 熟练使用 Salesforce CRM 以及 Excel 或 Google Sheets。
- 沟通和组织能力强。
- 能够同时管理多项续约。
- 注重细节并具备流程意识。
- 以客户为先，善于协作。
- 有风险管理和保险领域客户支持经验者优先。
福利待遇
- 平等机会雇主。
- 以员工为先的文化。
- 有机会提升商业和谈判技能。