A Riskonnect, Inc. desenvolve software integrado de gestão de riscos que ajuda organizações a coordenar sinistros, conformidade, governança e análises de riscos em uma única plataforma. Suas ferramentas reúnem informações sobre riscos de diferentes equipes e setores, apoiando decisões bem fundamentadas e maior resiliência operacional. A atuação da empresa abrange consultoria, saúde e logística; o perfil fornecido não especifica vagas abertas nem equipes de contratação específicas.
Gerente de Sucesso do Cliente, SaaS
Gerencie renovações, adoção do produto e crescimento de contas de clientes corporativos que usam o software integrado de gestão de riscos da Riskonnect. Promova a saúde, a retenção e a satisfação dos clientes por meio do relacionamento contínuo com as contas.
Descrição
- Gerencie uma carteira de contas para atingir metas e contribuir para a satisfação do cliente e a realização de valor.
- Lidere o relacionamento com as contas da carteira de clientes atribuída.
- Monitore a saúde das contas atribuídas.
- Melhore a adoção do produto por meio de integração, treinamento online e campanhas por e-mail.
- Supervisione as renovações dos clientes.
- Mantenha contato com tomadores de decisão e partes interessadas importantes e organize reuniões de acompanhamento.
- Coordene com as equipes internas a resolução de problemas e faça o escalonamento quando necessário.
- Documente e acompanhe os resultados desejados pelos clientes.
- Trabalhe com o Consultor de Sucesso nas solicitações diárias dos clientes e nas reuniões de status.
- Esclareça as necessidades e os objetivos dos clientes e, em seguida, desenvolva e apresente soluções.
- Recomende e coordene melhorias multifuncionais no ciclo de vida do cliente.
- Execute planos de ação corretiva para clientes em risco e monitore os resultados.
- Identifique oportunidades de expansão das contas por meio de vendas adicionais e cruzadas.
- Associe as partes interessadas e os usuários de cada cliente às personas de cliente.
- Trabalhe com executivos de contas em estratégias de crescimento durante as revisões trimestrais de negócios.
- Gerencie solicitações de funcionalidades dos clientes.
- Mantenha-se atualizado sobre os produtos e serviços da Riskonnect e as novidades do setor.
- Viaje até as instalações dos clientes quando necessário.
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em uma função de atendimento ao cliente no setor de software corporativo.
- Familiaridade com Microsoft Office e/ou Google Workspace.
- Experiência com Salesforce e Gainsight.
- Capacidade de acompanhar e organizar ações de mais de 50 clientes de software corporativo.
- Capacidade de priorizar o trabalho e entregar resultados em um ambiente dinâmico.
- Capacidade de construir relacionamentos remotos com clientes por telefone, campanhas de e-mail, teleconferências e treinamento online.
- Capacidade de desenvolver relacionamentos com partes interessadas seniores.
- Capacidade de analisar dados de clientes e recomendar insights e etapas para promover a adoção.
- Empatia pelos clientes e capacidade de compreender o valor sob a perspectiva deles.
- Abordagem analítica e orientada a processos.
- Comunicação clara, incluindo a capacidade de explicar conceitos complexos a clientes e executivos.
- Bom discernimento e tomada de decisões em tempo hábil.
- Bacharelado é desejável.
- Pelo menos cinco anos de experiência ou conhecimento no setor de seguros, ou experiência em SaaS.
- De dois a quatro anos de experiência em contato com clientes em SaaS, suporte a vendas ou operações.
- Conhecimentos básicos de vendas e negociação.
- Proficiência em Salesforce CRM e Excel ou Google Sheets.
- Fortes habilidades de comunicação e organização.
- Capacidade de gerenciar várias renovações ao mesmo tempo.
- Grande atenção aos detalhes e orientação a processos.
- Abordagem centrada no cliente e estilo de trabalho colaborativo.
- Experiência em suporte ao cliente nos setores de riscos e seguros é desejável.
Benefícios
- Empregador que oferece igualdade de oportunidades.
- Cultura que prioriza os funcionários.
- Oportunidades para desenvolver habilidades comerciais e de negociação.