Riskonnect, Inc., kuruluşların hasar talepleri, uyum, yönetişim ve risk analizlerini tek bir platformda koordine etmesine yardımcı olan entegre risk yönetimi yazılımları geliştirir. Araçları, farklı ekipler ve sektörlerdeki risk bilgilerini bir araya getirerek bilinçli kararlar alınmasını ve operasyonel dayanıklılığın güçlenmesini destekler. Şirketin faaliyetleri danışmanlık, sağlık ve lojistik alanlarını kapsar; sağlanan profilde belirli açık pozisyonlar veya işe alım ekipleri belirtilmemiştir.
Müşteri Başarı Yöneticisi, SaaS
Riskonnect’in entegre risk yönetimi yazılımını kullanan kurumsal müşteriler için yenilemeleri, ürün benimsenmesini ve hesap büyümesini yönetin. Sürekli müşteri iletişimiyle müşteri sağlığını, elde tutmayı ve memnuniyeti güçlendirin.
Açıklama
- Hedefler doğrultusunda bir hesap portföyünü yönetin; müşteri memnuniyetini ve elde edilen değeri destekleyin.
- Atanmış müşteri portföyündeki hesap ilişkilerini yönetin.
- Atanmış hesaplarda müşteri sağlığını izleyin.
- İşe alıştırma, çevrim içi eğitim ve e-posta kampanyalarıyla ürün benimsenmesini artırın.
- Müşteri sözleşme yenilemelerini yönetin.
- Önemli karar vericiler ve paydaşlarla iletişimi sürdürün, düzenli değerlendirme toplantıları planlayın.
- Sorunları çözmek ve gerektiğinde üst seviyeye taşımak için şirket içi ekiplerle koordinasyon sağlayın.
- Müşterilerin ulaşmak istediği sonuçları belgeleyin ve takip edin.
- Günlük müşteri talepleri ve durum toplantıları için Success Consultant ile birlikte çalışın.
- Müşteri ihtiyaçlarını ve hedeflerini netleştirin, ardından çözümler geliştirip sunun.
- Müşteri Yaşam Döngüsü genelinde ekipler arası iyileştirmeler önerin ve koordine edin.
- Risk altındaki müşteriler için düzeltici eylem planlarını uygulayın ve sonuçları izleyin.
- Ek satış ve çapraz satış yoluyla hesapları büyütme fırsatlarını belirleyin.
- Müşteri paydaşlarını ve kullanıcılarını Müşteri Personalarıyla eşleştirin.
- Üç Aylık İş Değerlendirmelerinde büyüme stratejileri için Account Executive’lerle birlikte çalışın.
- Müşterilerin özellik taleplerini ele alın.
- Riskonnect ürünleri, hizmetleri ve sektördeki gelişmeler hakkındaki bilginizi güncel tutun.
- Gerektiğinde müşteri lokasyonlarına seyahat edin.
Gereksinimler
- Kurumsal yazılım sektöründe müşteriyle doğrudan çalışılan bir rolde en az beş yıl deneyim.
- Microsoft Office ve/veya Google Workspace bilgisi.
- Salesforce ve Gainsight deneyimi.
- 50’den fazla kurumsal yazılım müşterisi için eylem maddelerini takip etme ve düzenleme becerisi.
- Yoğun tempolu bir ortamda işleri önceliklendirme ve teslim etme becerisi.
- Telefon, e-posta kampanyaları, konferans görüşmeleri ve çevrim içi eğitim yoluyla uzaktan müşteri ilişkileri kurma becerisi.
- Üst düzey paydaşlarla ilişki kurma becerisi.
- Müşteri verilerini analiz etme, içgörü ve benimseme adımları önerme becerisi.
- Müşterilere karşı empati ve değeri onların bakış açısından anlayabilme.
- Analitik ve süreç odaklı yaklaşım.
- Karmaşık kavramları müşterilere ve yöneticilere açıklama becerisi de dâhil olmak üzere açık iletişim becerileri.
- Sağlam muhakeme ve zamanında karar verme becerisi.
- Lisans derecesi tercih edilir.
- Sigorta sektöründe en az beş yıllık deneyim veya bilgi ya da SaaS deneyimi.
- SaaS, satış desteği veya operasyonlarda müşteriyle doğrudan çalışılan rolde iki ila dört yıl deneyim.
- Temel satış ve müzakere becerileri.
- Salesforce CRM ve Excel veya Google Sheets kullanma yeterliliği.
- Güçlü iletişim ve organizasyon becerileri.
- Aynı anda birden fazla yenilemeyi yönetme becerisi.
- Güçlü detay dikkati ve süreç odaklılık.
- Müşteriyi önceliklendiren yaklaşım ve iş birliğine dayalı çalışma tarzı.
- Risk ve sigorta alanında müşteri desteği deneyimi tercih edilir.
Yan Haklar
- Fırsat eşitliği sunan işveren.
- Çalışanları önceliklendiren kurum kültürü.
- Ticari becerileri ve müzakere yetkinliğini geliştirme fırsatları.