
Riskonnect, Inc. সমন্বিত ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার তৈরি করে, যা সংস্থাগুলোকে একটি প্ল্যাটফর্মে দাবি, নিয়ম-অনুবর্তিতা, শাসনব্যবস্থা এবং ঝুঁকি বিশ্লেষণ সমন্বয় করতে সহায়তা করে। এর সরঞ্জামগুলো বিভিন্ন দল ও শিল্পখাতের ঝুঁকি-সংক্রান্ত তথ্য একত্র করে, যাতে তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত নেওয়া এবং কার্যক্রমের স্থিতিস্থাপকতা বাড়ানো যায়। কোম্পানিটির কার্যক্রম পরামর্শসেবা, স্বাস্থ্যসেবা ও লজিস্টিকস খাতে বিস্তৃত; প্রদত্ত প্রোফাইলে নির্দিষ্ট কোনো শূন্যপদ বা নিয়োগকারী দলের উল্লেখ নেই।
গ্রাহক সাফল্য ব্যবস্থাপক, SaaS
Riskonnect-এর সমন্বিত ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার ব্যবহারকারী এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের নবায়ন, পণ্য গ্রহণ এবং অ্যাকাউন্ট সম্প্রসারণ পরিচালনা করুন। নিয়মিত অ্যাকাউন্ট যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহকের সুস্থতা, ধরে রাখা এবং সন্তুষ্টি বাড়ান।
বিবরণ
- লক্ষ্য অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট পোর্টফোলিও পরিচালনা করুন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি ও মূল্যপ্রাপ্তিতে সহায়তা করুন।
- নির্ধারিত গ্রাহক পোর্টফোলিওর অ্যাকাউন্ট সম্পর্কের নেতৃত্ব দিন।
- নির্ধারিত অ্যাকাউন্টগুলোর গ্রাহক-স্বাস্থ্য পর্যবেক্ষণ করুন।
- অনবোর্ডিং, ওয়েব প্রশিক্ষণ এবং ইমেইল প্রচারের মাধ্যমে পণ্য গ্রহণ বাড়ান।
- গ্রাহক নবায়ন তদারক করুন।
- মূল সিদ্ধান্তগ্রহণকারী ও সংশ্লিষ্ট অংশীজনদের সঙ্গে যোগাযোগ রাখুন এবং সম্পর্ক-পর্যালোচনা সভার আয়োজন করুন।
- সমস্যা সমাধানে অভ্যন্তরীণ দলগুলোর সঙ্গে সমন্বয় করুন এবং প্রয়োজনে বিষয়টি ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠান।
- গ্রাহকের কাঙ্ক্ষিত ফলাফল নথিভুক্ত ও অনুসরণ করুন।
- দৈনন্দিন গ্রাহক-অনুরোধ এবং অবস্থা-সংক্রান্ত সভায় Success Consultant-এর সঙ্গে কাজ করুন।
- গ্রাহকের চাহিদা ও লক্ষ্য স্পষ্ট করে সমাধান তৈরি ও উপস্থাপন করুন।
- Customer Lifecycle উন্নয়নে বিভিন্ন বিভাগের যৌথ উদ্যোগের সুপারিশ ও সমন্বয় করুন।
- ঝুঁকিতে থাকা গ্রাহকদের জন্য সংশোধনমূলক কর্মপরিকল্পনা বাস্তবায়ন করুন এবং ফলাফল পর্যবেক্ষণ করুন।
- আপসেলিং ও ক্রস-সেলিংয়ের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট সম্প্রসারণের সুযোগ খুঁজুন।
- গ্রাহকের অংশীজন ও ব্যবহারকারীদের Customer Persona অনুযায়ী চিহ্নিত করুন।
- ত্রৈমাসিক ব্যবসা পর্যালোচনায় প্রবৃদ্ধির কৌশল তৈরিতে Account Executive-দের সঙ্গে কাজ করুন।
- গ্রাহকের ফিচার-সংক্রান্ত অনুরোধ সামলান।
- Riskonnect-এর পণ্য, সেবা এবং শিল্পের উন্নয়ন সম্পর্কে হালনাগাদ থাকুন।
- প্রয়োজনে গ্রাহকের স্থানে ভ্রমণ করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার শিল্পে গ্রাহকমুখী ভূমিকায় অন্তত পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা।
- Microsoft Office এবং/অথবা Google Workspace সম্পর্কে পরিচিতি।
- Salesforce এবং Gainsight ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
- ৫০টির বেশি এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার গ্রাহকের কাজের বিষয়গুলো অনুসরণ ও সংগঠিত করার সক্ষমতা।
- দ্রুতগতির পরিবেশে কাজ অগ্রাধিকার দিয়ে সম্পন্ন করার সক্ষমতা।
- ফোন, ইমেইল প্রচার, কনফারেন্স কল এবং ওয়েব প্রশিক্ষণের মাধ্যমে দূর থেকে গ্রাহক-সম্পর্ক গড়ার সক্ষমতা।
- জ্যেষ্ঠ অংশীজনদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ার সক্ষমতা।
- গ্রাহক-সংক্রান্ত তথ্য বিশ্লেষণ করে অন্তর্দৃষ্টি ও পণ্য গ্রহণ বাড়ানোর পদক্ষেপ সুপারিশ করার সক্ষমতা।
- গ্রাহকের প্রতি সহমর্মিতা এবং তাদের দৃষ্টিকোণ থেকে মূল্য বুঝতে পারার সক্ষমতা।
- বিশ্লেষণধর্মী ও প্রক্রিয়াকেন্দ্রিক কাজের পদ্ধতি।
- জটিল ধারণা গ্রাহক ও নির্বাহীদের বোঝানোর ক্ষমতাসহ স্পষ্ট যোগাযোগ দক্ষতা।
- বিচক্ষণতা ও সময়মতো সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা।
- স্নাতক ডিগ্রি অগ্রাধিকারযোগ্য।
- বীমা শিল্পে অন্তত পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা বা জ্ঞান, অথবা SaaS অভিজ্ঞতা।
- SaaS, বিক্রয় সহায়তা বা কার্যক্রমে গ্রাহকমুখী ভূমিকায় দুই থেকে চার বছরের অভিজ্ঞতা।
- বিক্রয় ও দর-কষাকষির প্রাথমিক দক্ষতা।
- Salesforce CRM এবং Excel বা Google Sheets-এ দক্ষতা।
- উন্নত যোগাযোগ ও সাংগঠনিক দক্ষতা।
- একসঙ্গে একাধিক নবায়ন পরিচালনার সক্ষমতা।
- বিস্তারিত বিষয়ে সতর্কতা ও প্রক্রিয়াকেন্দ্রিক মনোভাব।
- গ্রাহককে অগ্রাধিকার দেওয়ার মানসিকতা এবং সহযোগিতামূলক কর্মপদ্ধতি।
- ঝুঁকি ও বীমা-সংক্রান্ত গ্রাহক সহায়তায় অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য।
সুবিধাসমূহ
- সমান সুযোগ প্রদানকারী নিয়োগকর্তা।
- কর্মীদের অগ্রাধিকার দেয় এমন কর্মসংস্কৃতি।
- বাণিজ্যিক ও দর-কষাকষির দক্ষতা বিকাশের সুযোগ।