Riskonnect, Inc. พัฒนาซอฟต์แวร์บริหารความเสี่ยงแบบบูรณาการ ซึ่งช่วยให้องค์กรประสานงานด้านการจัดการสินไหม การปฏิบัติตามข้อกำหนด การกำกับดูแล และการวิเคราะห์ความเสี่ยงไว้บนแพลตฟอร์มเดียว เครื่องมือต่าง ๆ ของบริษัทช่วยรวบรวมข้อมูลความเสี่ยงจากทีมและอุตสาหกรรมต่าง ๆ เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจอย่างรอบด้านและเสริมสร้างความยืดหยุ่นในการดำเนินงาน งานของบริษัทครอบคลุมด้านที่ปรึกษา การดูแลสุขภาพ และโลจิสติกส์ โดยข้อมูลโปรไฟล์ที่ให้มาไม่ได้ระบุตำแหน่งงานที่เปิดรับหรือทีมสรรหาที่เฉพาะเจาะจง
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า, SaaS
ดูแลการต่ออายุ การใช้งานผลิตภัณฑ์ และการเติบโตของบัญชีสำหรับลูกค้าองค์กรที่ใช้ซอฟต์แวร์บริหารความเสี่ยงแบบบูรณาการของ Riskonnect สร้างความแข็งแกร่งให้บัญชี รักษาลูกค้า และส่งเสริมความพึงพอใจผ่านการติดต่อกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
รายละเอียด
- บริหารพอร์ตบัญชีให้บรรลุเป้าหมาย พร้อมสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้าและการสร้างคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ
- ดูแลความสัมพันธ์ในบัญชีตลอดพอร์ตลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
- ติดตามสถานะความสัมพันธ์กับลูกค้าในบัญชีที่รับผิดชอบ
- ส่งเสริมการใช้งานผลิตภัณฑ์ผ่านการเริ่มต้นใช้งาน การฝึกอบรมออนไลน์ และแคมเปญอีเมล
- ดูแลการต่ออายุของลูกค้า
- ติดต่อกับผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักอย่างสม่ำเสมอ พร้อมจัดการประชุมติดตามความสัมพันธ์
- ประสานงานกับทีมภายในเพื่อแก้ไขปัญหาและยกระดับปัญหาเมื่อจำเป็น
- บันทึกและติดตามผลลัพธ์ที่ลูกค้าต้องการ
- ทำงานร่วมกับที่ปรึกษาด้านความสำเร็จของลูกค้าในการจัดการคำขอประจำวันและการประชุมติดตามสถานะ
- ชี้แจงความต้องการและวัตถุประสงค์ของลูกค้า จากนั้นพัฒนาและนำเสนอโซลูชัน
- เสนอแนะและประสานการปรับปรุงวงจรชีวิตลูกค้าระหว่างหน่วยงาน
- ดำเนินแผนแก้ไขสำหรับลูกค้าที่มีความเสี่ยงและติดตามผล
- หาโอกาสขยายบัญชีด้วยการขายเพิ่มและการขายพ่วง
- จัดทำแผนผังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้ใช้ของลูกค้าให้สอดคล้องกับบุคลิกลูกค้า
- ทำงานร่วมกับผู้บริหารบัญชีเพื่อวางกลยุทธ์การเติบโตในการทบทวนธุรกิจรายไตรมาส
- จัดการคำขอเกี่ยวกับฟีเจอร์จากลูกค้า
- ติดตามความเคลื่อนไหวของผลิตภัณฑ์และบริการของ Riskonnect รวมถึงพัฒนาการในอุตสาหกรรม
- เดินทางไปยังสถานที่ของลูกค้าเมื่อจำเป็น
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในบทบาทที่ติดต่อกับลูกค้าในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์องค์กร
- คุ้นเคยกับ Microsoft Office และ/หรือ Google Workspace
- มีประสบการณ์กับ Salesforce และ Gainsight
- สามารถติดตามและจัดระเบียบรายการงานสำหรับลูกค้าซอฟต์แวร์องค์กรได้มากกว่า 50 ราย
- สามารถจัดลำดับความสำคัญของงานและส่งมอบงานในสภาพแวดล้อมที่มีความรวดเร็ว
- สามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทางไกลผ่านโทรศัพท์ แคมเปญอีเมล การประชุมทางไกล และการฝึกอบรมออนไลน์
- สามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโส
- สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและเสนอข้อมูลเชิงลึกพร้อมแนวทางส่งเสริมการใช้งาน
- เข้าอกเข้าใจลูกค้าและเข้าใจคุณค่าจากมุมมองของลูกค้า
- มีแนวทางการทำงานที่เน้นการวิเคราะห์และกระบวนการ
- สื่อสารได้ชัดเจน รวมถึงอธิบายแนวคิดซับซ้อนให้ลูกค้าและผู้บริหารเข้าใจได้
- มีวิจารณญาณที่ดีและตัดสินใจได้ทันท่วงที
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีวุฒิปริญญาตรี
- มีประสบการณ์หรือความรู้ในอุตสาหกรรมประกันภัยอย่างน้อยห้าปี หรือมีประสบการณ์ SaaS
- มีประสบการณ์ติดต่อกับลูกค้าใน SaaS การสนับสนุนการขาย หรือการปฏิบัติการสองถึงสี่ปี
- มีทักษะพื้นฐานด้านการขายและการเจรจาต่อรอง
- ใช้ Salesforce CRM และ Excel หรือ Google Sheets ได้อย่างเชี่ยวชาญ
- มีทักษะการสื่อสารและการจัดองค์กรที่ดี
- สามารถดูแลการต่ออายุหลายรายการพร้อมกันได้
- ใส่ใจรายละเอียดและให้ความสำคัญกับกระบวนการ
- ยึดลูกค้าเป็นหลักและทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าในด้านความเสี่ยงและประกันภัย
สวัสดิการ
- นายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม
- วัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับพนักงาน
- โอกาสพัฒนาทักษะด้านการค้าและการเจรจาต่อรอง