Riskonnect, Inc. razvija integrirani softver za upravljanje rizicima koji organizacijama pomaže uskladiti obradu odštetnih zahtjeva, usklađenost, upravljanje i analitiku rizika na jednoj platformi. Njegovi alati objedinjuju informacije o rizicima među timovima i djelatnostima te podupiru informirano odlučivanje i veću operativnu otpornost. Tvrtka djeluje u područjima savjetovanja, zdravstva i logistike; profil ne navodi konkretna otvorena radna mjesta ni timove za zapošljavanje.
Voditelj uspjeha korisnika, SaaS
Upravljanje obnovama ugovora, usvajanjem proizvoda i rastom računa poslovnih korisnika koji koriste Riskonnectov integrirani softver za upravljanje rizicima. Razvijanje zdravih odnosa, zadržavanja i zadovoljstva korisnika kroz kontinuiranu brigu o računima.
Opis
- Upravljati portfeljem korisničkih računa prema ciljevima te pritom poticati zadovoljstvo korisnika i ostvarenje vrijednosti.
- Voditi odnose s korisnicima u dodijeljenom portfelju računa.
- Pratiti stanje korisnika na dodijeljenim računima.
- Poticati usvajanje proizvoda uvođenjem u rad, internetskim obukama i kampanjama e-pošte.
- Nadzirati obnove korisničkih ugovora.
- Održavati kontakt s ključnim donositeljima odluka i dionicima te organizirati sastanke za praćenje suradnje.
- Koordinirati rješavanje problema s internim timovima i po potrebi ih prosljeđivati na višu razinu.
- Dokumentirati i pratiti željene rezultate korisnika.
- Surađivati sa stručnjakom za uspjeh korisnika na svakodnevnim zahtjevima korisnika i sastancima o statusu.
- Razjasniti potrebe i ciljeve korisnika, a zatim razviti i predstaviti rješenja.
- Predlagati i koordinirati poboljšanja životnog ciklusa korisnika među različitim funkcijama.
- Provodi korektivne akcijske planove za korisnike kojima prijeti odlazak i pratiti rezultate.
- Pronalaći mogućnosti za širenje računa dodatnom i unakrsnom prodajom.
- Povezivati dionike i korisnike s korisničkim personama.
- Surađivati s voditeljima prodaje na strategijama rasta tijekom tromjesečnih poslovnih pregleda.
- Obrađivati zahtjeve korisnika za novim značajkama.
- Pratiti novosti o Riskonnectovim proizvodima, uslugama i razvoju industrije.
- Putovati na lokacije korisnika prema potrebi.
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva na poslovima s izravnim kontaktom s korisnicima u industriji poslovnog softvera.
- Poznavanje Microsoft Officea i/ili Google Workspacea.
- Iskustvo sa Salesforceom i Gainsightom.
- Sposobnost praćenja i organiziranja zadataka za više od 50 korisnika poslovnog softvera.
- Sposobnost određivanja prioriteta i rada u brzom okruženju.
- Sposobnost izgradnje odnosa s korisnicima na daljinu putem telefona, kampanja e-pošte, konferencijskih poziva i internetskih obuka.
- Sposobnost uspostavljanja odnosa s višim dionicima.
- Sposobnost analize korisničkih podataka te preporučivanja uvida i koraka za usvajanje proizvoda.
- Empatija prema korisnicima i sposobnost razumijevanja vrijednosti iz njihove perspektive.
- Analitičan pristup usmjeren na procese.
- Jasne komunikacijske vještine, uključujući objašnjavanje složenih pojmova korisnicima i rukovoditeljima.
- Dobra prosudba i pravodobno donošenje odluka.
- Poželjna je prvostupnička diploma.
- Najmanje pet godina iskustva ili znanja u industriji osiguranja ili iskustvo sa SaaS-om.
- Dvije do četiri godine iskustva u radu s korisnicima u SaaS-u, podršci prodaji ili operacijama.
- Osnovne prodajne i pregovaračke vještine.
- Poznavanje Salesforce CRM-a i Excela ili Google Sheetsa.
- Izražene komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost istodobnog upravljanja većim brojem obnova ugovora.
- Izražena pažnja prema detaljima i usmjerenost na procese.
- Pristup usmjeren na korisnika i sklonost suradnji.
- Poželjno je iskustvo u korisničkoj podršci za rizike i osiguranje.
Pogodnosti
- Poslodavac koji pruža jednake mogućnosti.
- Kultura koja stavlja zaposlenike na prvo mjesto.
- Mogućnosti razvoja komercijalnih i pregovaračkih vještina.