SaaS 고객 성공 매니저
Riskonnect 통합 리스크 관리 소프트웨어를 사용하는 기업 고객의 갱신, 제품 도입, 계정 성장을 관리합니다. 지속적인 고객 소통을 통해 고객 상태, 유지율, 만족도를 높입니다.
설명
- 목표에 맞춰 계정 포트폴리오를 관리하고 고객 만족도와 가치 실현을 지원합니다.
- 담당 고객 포트폴리오 전반의 계정 관계를 이끕니다.
- 담당 계정의 고객 상태를 모니터링합니다.
- 온보딩, 온라인 교육, 이메일 캠페인을 통해 제품 도입을 개선합니다.
- 고객 갱신을 관리합니다.
- 주요 의사 결정자 및 이해관계자와 연락을 유지하고 고객 관리 회의를 마련합니다.
- 내부 팀과 협력해 문제를 해결하고 필요하면 상위 단계로 에스컬레이션합니다.
- 고객이 원하는 성과를 기록하고 추적합니다.
- 성공 컨설턴트와 협력해 일상적인 고객 요청과 상태 회의에 대응합니다.
- 고객의 필요와 목표를 명확히 파악하고 해결책을 개발해 제시합니다.
- 고객 라이프사이클의 부서 간 개선을 제안하고 조율합니다.
- 이탈 위험 고객을 위한 시정 계획을 실행하고 결과를 모니터링합니다.
- 업셀링과 크로스셀링을 통한 계정 확장 기회를 찾습니다.
- 고객 이해관계자와 사용자를 고객 페르소나에 연결합니다.
- 분기별 비즈니스 리뷰에서 어카운트 임원과 성장 전략을 수립합니다.
- 고객의 기능 요청을 처리합니다.
- Riskonnect 제품, 서비스 및 업계 동향을 최신 상태로 파악합니다.
- 필요에 따라 고객 현장을 방문합니다.
지원 자격
- 엔터프라이즈 소프트웨어 업계에서 고객 대면 역할을 5년 이상 수행한 경험.
- Microsoft Office 및/또는 Google Workspace에 익숙할 것.
- Salesforce 및 Gainsight 사용 경험.
- 50곳이 넘는 엔터프라이즈 소프트웨어 고객의 조치 항목을 추적하고 정리할 수 있는 능력.
- 업무 우선순위를 정하고 빠르게 변화하는 환경에서 성과를 낼 수 있는 능력.
- 전화, 이메일 캠페인, 전화 회의, 온라인 교육을 통해 원격으로 고객 관계를 구축하는 능력.
- 고위 이해관계자와 관계를 형성하는 능력.
- 고객 데이터를 분석하고 인사이트 및 도입 단계를 제안하는 능력.
- 고객의 관점에서 가치를 이해하는 공감 능력.
- 분석적이며 프로세스를 중시하는 접근 방식.
- 복잡한 개념을 고객과 임원에게 설명하는 명확한 의사소통 능력.
- 건전한 판단력과 시의적절한 의사 결정 능력.
- 학사 학위 우대.
- 보험 업계 경력 또는 지식 5년 이상, 또는 SaaS 경험.
- SaaS, 영업 지원 또는 운영 분야의 고객 대면 경력 2~4년.
- 기초적인 영업 및 협상 역량.
- Salesforce CRM과 Excel 또는 Google Sheets 활용 능력.
- 뛰어난 의사소통 및 조직 능력.
- 여러 갱신 건을 동시에 관리하는 능력.
- 세부 사항에 대한 높은 주의력과 프로세스 중심의 업무 태도.
- 고객 우선 접근 방식과 협업적인 업무 스타일.
- 리스크 및 보험 고객 지원 경험 우대.
복리후생
- 기회 균등 고용주.
- 직원을 우선시하는 문화.
- 영업 및 협상 역량을 개발할 기회.