Carrier Commercial Refrigeration разрабатывает решения в области отопления, вентиляции, кондиционирования и холодильного оборудования для жилых и коммерческих зданий, а также технологии для управления холодовой цепью. Продукция компании поддерживает комфорт и качество воздуха в помещениях, а также помогает сохранять продукты питания и лекарства при хранении и транспортировке. Компания уделяет особое внимание здоровью, устойчивому развитию и энергоэффективности, воплощая эти принципы в оборудовании, рассчитанном на надежную работу в жилых, коммерческих условиях и в холодовой цепи.
Диспетчер сервисной службы и технической поддержки — коммерческое холодильное оборудование Carrier (Сербия, работа на объекте)
Координация обслуживания оборудования и технической поддержки клиентов Carrier Commercial Refrigeration в Сербии. Работа включает обслуживание оборудования на объектах, обработку запросов клиентов, ведение документации, диагностику неисправностей и передачу сложных вопросов профильным специалистам.
Описание
- Устанавливать, обслуживать, ремонтировать, диагностировать и модернизировать оборудование клиентов на объектах.
- Консультировать клиентов и коллег по эксплуатации продукции и оборудования.
- Оказывать оперативную и профессиональную поддержку, обеспечивая положительный опыт взаимодействия с клиентами.
- Отвечать на вопросы о наличии продукции, потребностях в обслуживании и статусе заказов.
- Решать стандартные вопросы обслуживания клиентов и выставления счетов в соответствии с установленными процедурами.
- Собирать и обновлять контактные данные клиентов, характеристики продукции и информацию о заказах.
- Быть основным контактным лицом для клиентов по вопросам сервисных заявок и поддержки оборудования.
- Помогать отделам продаж решать вопросы клиентов и выявлять возможности в области сервиса и послепродажного обслуживания.
- Фиксировать общение с клиентами, запросы, жалобы и последующие действия в соответствующих системах.
- Отслеживать сервисные работы и общение с клиентами для улучшения качества и процессов.
- Передавать сложные технические вопросы и обращения клиентов соответствующей команде поддержки более высокого уровня.
- Соблюдать процедуры обслуживания, нормы безопасности и политики компании.
Требования
- Среднее общее образование, степень младшего специалиста или эквивалентное техническое образование после школы.
- Не менее двух лет соответствующего опыта в обслуживании клиентов, выездном сервисе, технической поддержке, обслуживании оборудования или смежной области.
- Базовое понимание установки, обслуживания и диагностики оборудования.
- Ориентация на клиента и умение профессионально работать с запросами и жалобами.
- Чёткая устная и письменная коммуникация.
- Умение вести точную документацию и сервисные записи.
- Хорошие организаторские навыки и внимание к деталям.
- Умение следовать установленным процедурам и эффективно работать под непосредственным руководством.
- Базовые навыки решения проблем и способность своевременно передавать сложные вопросы на следующий уровень.
- Уверенное владение стандартными офисными приложениями и системами обслуживания клиентов.
- Умение взаимодействовать с клиентами, отделами продаж и внутренними коллегами.