Conduent ofrece servicios empresariales basados en tecnología que ayudan a empresas y organismos gubernamentales a gestionar operaciones complejas y mejorar la experiencia del cliente. Su actividad abarca la gestión de la experiencia del cliente, las finanzas y la contabilidad, la gestión del capital humano, las soluciones digitales y servicios especializados para organizaciones del sector sanitario y público. La empresa combina automatización, análisis de datos y experiencia operativa para agilizar los flujos de trabajo y facilitar una prestación de servicios más eficiente en sectores como la sanidad, la logística y la consultoría.
Asociado/a de experiencia del cliente IV en Conduent (híbrido, Rumanía)
Ofrece atención especializada, resuelve casos escalados y mantiene actualizados los registros de los clientes. Guía y asesora a sus compañeros mientras contribuye a los servicios de Conduent.
Descripción
- Organizar datos y coordinar tareas de soporte empresarial o trabajo técnico
- Completar tareas y orientar a compañeros y otros miembros del equipo
- Colaborar con distintas áreas cuando sea necesario
- Recomendar mejoras de procesos dentro de los procedimientos y prácticas establecidos
- Compartir información especializada con los clientes de forma cordial y empática
- Evaluar llamadas y decidir si se resuelve el problema de inmediato, se transfiere o se hace seguimiento
- Revisar las notas y los casos individuales para identificar las necesidades de los clientes
- Resolver gestiones escaladas cuando se hayan agotado las opciones de primera línea o los clientes soliciten hablar con un gerente o con la oficina corporativa
- Recopilar la información necesaria para actualizar la base de datos
- Explicar las políticas de la empresa a los clientes
- Acompañar los problemas de los clientes hasta su resolución
- Apoyar y asesorar a los miembros del equipo con menos experiencia
- Cumplir todas las políticas y normas
- Realizar otras funciones según se asignen
Requisitos
- Contar con dominio de los procesos operativos, adquirido mediante experiencia laboral y formación pertinentes
- Tener experiencia y formación en procedimientos, procesos y sistemas establecidos
- Poder recomendar mejoras de procesos y métodos
- Evaluar problemas y posibles soluciones para encontrar resultados adecuados para clientes y usuarios finales
- Comunicar ideas e información de manera eficaz
- Mostrar un trato cordial y paciente, así como empatía y comprensión hacia los usuarios finales
- Según el área, contar con formación profesional, certificaciones, licencia o experiencia equivalente