Conduent cung cấp các dịch vụ kinh doanh ứng dụng công nghệ, giúp doanh nghiệp và cơ quan chính phủ quản lý những hoạt động phức tạp và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hoạt động của công ty bao gồm quản lý trải nghiệm khách hàng, tài chính và kế toán, quản lý nguồn nhân lực, các giải pháp số, cùng những dịch vụ chuyên biệt cho các tổ chức trong lĩnh vực y tế và khu vực công. Conduent kết hợp tự động hóa, phân tích dữ liệu và chuyên môn vận hành để tinh gọn quy trình làm việc, hỗ trợ cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn trong các ngành như y tế, logistics và tư vấn.
Nhân viên trải nghiệm khách hàng IV tại Conduent (Làm việc kết hợp, Romania)
Cung cấp hỗ trợ khách hàng chuyên sâu, xử lý các trường hợp được chuyển cấp và cập nhật hồ sơ khách hàng. Hướng dẫn, dìu dắt đồng đội trong khi hỗ trợ các dịch vụ của Conduent.
Mô tả
- Sắp xếp dữ liệu và điều phối công việc hỗ trợ kinh doanh hoặc kỹ thuật
- Hoàn thành nhiệm vụ và hướng dẫn đồng nghiệp cùng các thành viên khác trong nhóm
- Phối hợp giữa các bộ phận khi cần
- Đề xuất cải tiến quy trình trong phạm vi các quy trình và thông lệ đã thiết lập
- Chia sẻ thông tin chuyên môn với khách hàng bằng thái độ thân thiện và đồng cảm
- Đánh giá cuộc gọi và quyết định giải quyết vấn đề ngay, chuyển tiếp hoặc liên hệ xử lý sau
- Xem lại ghi chú và từng hồ sơ vụ việc để xác định nhu cầu của khách hàng
- Giải quyết các giao dịch được chuyển cấp khi các phương án tuyến đầu đã cạn hoặc khi khách hàng yêu cầu gặp quản lý hay văn phòng công ty
- Thu thập thông tin cần thiết để cập nhật cơ sở dữ liệu
- Giải thích chính sách công ty cho khách hàng
- Hỗ trợ xử lý vấn đề của khách hàng đến khi hoàn tất
- Hỗ trợ và hướng dẫn các thành viên nhóm ít kinh nghiệm hơn
- Tuân thủ mọi chính sách và tiêu chuẩn
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công
Yêu cầu
- Có năng lực về quy trình vận hành được tích lũy qua kinh nghiệm làm việc và đào tạo phù hợp
- Có kinh nghiệm và được đào tạo về các thủ tục, quy trình và hệ thống đã thiết lập
- Có khả năng đề xuất cải tiến quy trình và phương pháp
- Đánh giá vấn đề và các giải pháp khả thi để tìm ra kết quả phù hợp cho khách hàng và người dùng cuối
- Truyền đạt ý tưởng và thông tin hiệu quả
- Có thái độ thân thiện, kiên nhẫn và thể hiện sự đồng cảm, thấu hiểu với người dùng cuối
- Tùy lĩnh vực, có đào tạo nghề, chứng chỉ, giấy phép hành nghề hoặc kinh nghiệm tương đương