Η Conduent παρέχει τεχνολογικά υποστηριζόμενες επιχειρηματικές υπηρεσίες που βοηθούν εταιρείες και κρατικούς φορείς να διαχειρίζονται σύνθετες λειτουργίες και να βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών. Το έργο της καλύπτει τη διαχείριση εμπειρίας πελατών, τα χρηματοοικονομικά και τη λογιστική, τη διαχείριση ανθρώπινου κεφαλαίου, τις ψηφιακές λύσεις και εξειδικευμένες υπηρεσίες για οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης και του δημόσιου τομέα. Η εταιρεία συνδυάζει αυτοματοποίηση, αναλύσεις και επιχειρησιακή τεχνογνωσία για τον εξορθολογισμό των ροών εργασίας και την υποστήριξη αποδοτικότερης παροχής υπηρεσιών σε κλάδους όπως η υγειονομική περίθαλψη, η εφοδιαστική και οι συμβουλευτικές υπηρεσίες.
Συνεργάτης Εμπειρίας Πελατών IV στην Κόντουεντ (Υβριδική εργασία, Ρουμανία)
Παροχή εξειδικευμένης υποστήριξης πελατών, διαχείριση κλιμακωμένων υποθέσεων και ενημέρωση των αρχείων πελατών. Καθοδήγηση και υποστήριξη των μελών της ομάδας, με παράλληλη υποστήριξη των υπηρεσιών της Κόντουεντ.
Περιγραφή
- Οργάνωση δεδομένων και συντονισμός επιχειρησιακής υποστήριξης ή τεχνικής εργασίας
- Ολοκλήρωση αναθέσεων και καθοδήγηση συναδέλφων και άλλων μελών της ομάδας
- Συνεργασία μεταξύ διαφορετικών τομέων όταν χρειάζεται
- Πρόταση βελτιώσεων διαδικασιών στο πλαίσιο των καθιερωμένων διαδικασιών και πρακτικών
- Παροχή εξειδικευμένων πληροφοριών στους πελάτες με ζεστό και συμπονετικό τρόπο
- Αξιολόγηση κλήσεων και απόφαση για άμεση επίλυση του ζητήματος, προώθησή του ή παρακολούθησή του
- Εξέταση σημειώσεων και μεμονωμένων υποθέσεων για τον εντοπισμό των αναγκών των πελατών
- Επίλυση κλιμακωμένων συναλλαγών όταν έχουν εξαντληθεί οι επιλογές πρώτης γραμμής ή όταν οι πελάτες ζητούν διευθυντή ή το κεντρικό γραφείο
- Συλλογή των πληροφοριών που απαιτούνται για την ενημέρωση της βάσης δεδομένων
- Επεξήγηση των πολιτικών της εταιρείας στους πελάτες
- Καθοδήγηση των ζητημάτων των πελατών έως την επίλυσή τους
- Υποστήριξη και καθοδήγηση λιγότερο έμπειρων μελών της ομάδας
- Τήρηση όλων των πολιτικών και προτύπων
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Επάρκεια σε λειτουργικές διαδικασίες, αποκτημένη μέσω σχετικής εργασιακής εμπειρίας και κατάρτισης
- Εμπειρία και κατάρτιση σε καθιερωμένες διαδικασίες, διεργασίες και συστήματα
- Ικανότητα πρότασης βελτιώσεων σε διαδικασίες και μεθόδους
- Αξιολόγηση ζητημάτων και πιθανών λύσεων για την εξεύρεση κατάλληλων αποτελεσμάτων για πελάτες και τελικούς χρήστες
- Αποτελεσματική επικοινωνία ιδεών και πληροφοριών
- Ζεστή και υπομονετική συμπεριφορά, με ενσυναίσθηση και κατανόηση προς τους τελικούς χρήστες
- Ανάλογα με τον τομέα, επαγγελματική κατάρτιση, πιστοποιήσεις, άδεια άσκησης επαγγέλματος ή ισοδύναμη εμπειρία