Conduent, şirketlerin ve kamu kurumlarının karmaşık operasyonları yönetmesine ve müşteri deneyimlerini iyileştirmesine yardımcı olan teknoloji odaklı iş hizmetleri sunar. Şirketin faaliyetleri müşteri deneyimi yönetimi, finans ve muhasebe, insan kaynakları yönetimi, dijital çözümler ile sağlık hizmetleri ve kamu sektörü kuruluşlarına yönelik özel hizmetleri kapsar. Conduent; sağlık, lojistik ve danışmanlık gibi sektörlerde iş akışlarını kolaylaştırmak ve hizmet sunumunu daha verimli hâle getirmek için otomasyonu, analitiği ve operasyonel uzmanlığı bir araya getirir.
Conduent’te Müşteri Deneyimi Uzmanı IV (Hibrit, Romanya)
Özel müşteri desteği sunun, üst seviyeye taşınan vakaları çözün ve müşteri kayıtlarını güncel tutun. Conduent hizmetlerini desteklerken ekip arkadaşlarınıza yol gösterin ve mentorluk yapın.
Açıklama
- Verileri düzenleyin, iş desteğini veya teknik çalışmaları koordine edin
- Görevleri tamamlayın, iş arkadaşlarınıza ve diğer ekip üyelerine yol gösterin
- Gerektiğinde farklı alanlarla iş birliği yapın
- Belirlenmiş prosedür ve uygulamalar çerçevesinde süreç iyileştirmeleri önerin
- Özel bilgileri müşterilerle sıcak ve empatik bir dille paylaşın
- Çağrıları değerlendirin; sorunu hemen çözmeye, başka birime aktarmaya veya takip etmeye karar verin
- Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek için vaka notlarını ve vakaları inceleyin
- İlk temas ekibinin çözüm seçenekleri tükendiğinde veya müşteri yönetici ya da şirket merkezinden destek istediğinde üst seviyeye taşınan işlemleri çözün
- Veritabanını güncellemek için gereken bilgileri toplayın
- Şirket politikalarını müşterilere açıklayın
- Müşteri sorunlarının çözüme ulaşmasını sağlayın
- Daha az deneyimli ekip üyelerine destek olun ve mentorluk yapın
- Tüm politika ve standartlara uyun
- Verilen diğer görevleri yerine getirin
Gereksinimler
- İlgili iş deneyimi ve eğitimle edinilmiş operasyonel süreç yetkinliğine sahip olun
- Belirlenmiş prosedürler, süreçler ve sistemlerle ilgili deneyim ve eğitim sahibi olun
- Süreç ve yöntem iyileştirmeleri önerebilin
- Müşteriler ve son kullanıcılar için uygun sonuçlar bulmak üzere sorunları ve olası çözümleri değerlendirin
- Fikirleri ve bilgileri etkili biçimde aktarın
- Son kullanıcılara karşı sıcak ve sabırlı bir yaklaşım sergileyin; empati ve anlayış gösterin
- Çalışma alanına bağlı olarak mesleki eğitim, sertifika, ruhsat veya eşdeğer deneyim sahibi olun