Conduent leverer teknologidrevne forretningstjenester som hjelper bedrifter og offentlige myndigheter med å håndtere komplekse driftsoppgaver og forbedre kundeopplevelser. Arbeidet omfatter styring av kundeopplevelser, økonomi og regnskap, personaladministrasjon, digitale løsninger samt spesialiserte tjenester for organisasjoner innen helsevesenet og offentlig sektor. Conduent kombinerer automatisering, analyse og operativ ekspertise for å effektivisere arbeidsflyter og støtte en mer effektiv tjenesteleveranse på tvers av blant annet helse, logistikk og konsulentvirksomhet.
Kundeservicemedarbeider IV hos Conduent (hybrid, Romania)
Gi spesialisert kundestøtte, løs eskalerte saker og hold kundeopplysninger oppdatert. Veiled og lær opp kolleger samtidig som du støtter Conduents tjenester.
Beskrivelse
- Organisere data og koordinere virksomhetsstøtte eller teknisk arbeid
- Fullføre oppgaver og veilede kolleger og andre teammedlemmer
- Samarbeide på tvers av ulike områder ved behov
- Anbefale prosessforbedringer innenfor etablerte rutiner og arbeidsmåter
- Dele spesialisert informasjon med kunder på en varm og empatisk måte
- Vurdere samtaler og avgjøre om problemet skal løses med en gang, overføres eller følges opp
- Gå gjennom saksnotater og enkeltsaker for å avdekke kundenes behov
- Løse eskalerte saker når mulighetene i førstelinjen er uttømt, eller når kunder ber om en leder eller selskapets hovedkontor
- Samle inn informasjonen som trengs for å oppdatere databasen
- Forklare selskapets retningslinjer for kunder
- Følge kundesaker helt fram til løsning
- Støtte og lære opp mindre erfarne teammedlemmer
- Følge alle retningslinjer og standarder
- Utføre andre oppgaver etter behov
Krav
- Ha kompetanse i driftsprosesser utviklet gjennom relevant arbeidserfaring og opplæring
- Ha erfaring med og opplæring i etablerte rutiner, prosesser og systemer
- Kunne anbefale forbedringer av prosesser og metoder
- Vurdere problemer og mulige løsninger for å finne gode resultater for kunder og sluttbrukere
- Kommunisere ideer og informasjon effektivt
- Ha en varm og tålmodig væremåte og vise empati og forståelse for sluttbrukere
- Avhengig av fagområde ha yrkesutdanning, sertifiseringer, autorisasjon eller tilsvarende erfaring