A Conduent oferece serviços empresariais orientados por tecnologia que ajudam empresas e órgãos governamentais a gerenciar operações complexas e melhorar a experiência do cliente. Sua atuação abrange gestão da experiência do cliente, finanças e contabilidade, gestão de capital humano, soluções digitais e serviços especializados para organizações dos setores de saúde e público. A empresa combina automação, análise de dados e experiência operacional para simplificar fluxos de trabalho e apoiar uma prestação de serviços mais eficiente em setores como saúde, logística e consultoria.
Associado(a) de experiência do cliente IV na Conduent (híbrido, Romênia)
Preste atendimento especializado, resolva casos escalados e mantenha os registros dos clientes atualizados. Oriente e ajude a desenvolver os colegas enquanto apoia os serviços da Conduent.
Descrição
- Organizar dados e coordenar atividades de suporte empresarial ou trabalho técnico
- Concluir tarefas e orientar colegas e outros integrantes da equipe
- Colaborar com diferentes áreas quando necessário
- Recomendar melhorias nos processos dentro dos procedimentos e práticas estabelecidos
- Compartilhar informações especializadas com os clientes de forma cordial e empática
- Avaliar chamadas e decidir se o problema deve ser resolvido imediatamente, transferido ou acompanhado posteriormente
- Revisar anotações e casos individuais para identificar as necessidades dos clientes
- Resolver transações escaladas quando as opções de atendimento de primeira linha se esgotarem ou quando os clientes solicitarem um gerente ou o escritório corporativo
- Coletar as informações necessárias para atualizar o banco de dados
- Explicar as políticas da empresa aos clientes
- Acompanhar as questões dos clientes até a resolução
- Apoiar e orientar integrantes da equipe com menos experiência
- Seguir todas as políticas e normas
- Executar outras atividades conforme solicitado
Requisitos
- Ter domínio de processos operacionais, desenvolvido por meio de experiência profissional e treinamento relevantes
- Ter experiência e treinamento em procedimentos, processos e sistemas estabelecidos
- Ser capaz de recomendar melhorias de processos e métodos
- Avaliar problemas e possíveis soluções para encontrar resultados adequados para clientes e usuários finais
- Comunicar ideias e informações com eficácia
- Ter uma postura cordial e paciente e demonstrar empatia e compreensão em relação aos usuários finais
- Conforme a área, ter formação profissionalizante, certificações, licença ou experiência equivalente