A Conduent technológiaalapú üzleti szolgáltatásokat nyújt, amelyek segítik a vállalatokat és a kormányzati szerveket az összetett működési folyamatok kezelésében és az ügyfélélmény javításában. Tevékenysége kiterjed az ügyfélélmény-menedzsmentre, a pénzügyre és számvitelre, a humántőke-menedzsmentre, a digitális megoldásokra, valamint az egészségügyi és közszférabeli szervezeteknek nyújtott speciális szolgáltatásokra. A vállalat az automatizálást, az adatelemzést és a működési szakértelmet ötvözi a munkafolyamatok egyszerűsítése és a hatékonyabb szolgáltatásnyújtás támogatása érdekében olyan ágazatokban, mint az egészségügy, a logisztika és a tanácsadás.
IV. ügyfélélmény-munkatárs a Conduentnél (hibrid, Románia)
Speciális ügyféltámogatást nyújt, megoldja az eszkalált eseteket, és naprakészen tartja az ügyféladatokat. A Conduent szolgáltatásainak támogatása mellett segíti és mentorálja csapattársait.
Leírás
- Rendszerezi az adatokat, valamint koordinálja az üzleti támogatást vagy a műszaki munkát
- Elvégzi a feladatokat, és útmutatást ad kollégáinak és más csapattagoknak
- Szükség esetén együttműködik a különböző területekkel
- A meghatározott eljárások és gyakorlatok keretein belül folyamatfejlesztéseket javasol
- Speciális információkat oszt meg az ügyfelekkel kedves, empatikus módon
- Értékeli a hívásokat, és eldönti, hogy azonnal megoldja-e a problémát, továbbítja, vagy utánköveti
- Áttekinti az esetjegyzeteket és az egyedi ügyeket az ügyféligények feltárásához
- Megoldja az eszkalált ügyeket, ha az első vonalbeli lehetőségek kimerültek, vagy az ügyfél vezetőtől, illetve a vállalati központtól kér segítséget
- Összegyűjti az adatbázis frissítéséhez szükséges információkat
- Elmagyarázza a vállalati szabályzatokat az ügyfeleknek
- Végigvezeti az ügyfélproblémákat a megoldásig
- Támogatja és mentorálja a kevésbé tapasztalt csapattagokat
- Betartja az összes szabályzatot és előírást
- Elvégzi az egyéb kijelölt feladatokat
Követelmények
- Releváns munkatapasztalattal és képzéssel megszerzett jártasság az operatív folyamatokban
- Tapasztalat és képzés a meghatározott eljárások, folyamatok és rendszerek terén
- Képesség a folyamatok és módszerek fejlesztésére irányuló javaslatok megfogalmazására
- A problémák és a lehetséges megoldások értékelése az ügyfelek és végfelhasználók számára megfelelő eredmények megtalálásához
- Az ötletek és információk hatékony közlése
- Kedves, türelmes hozzáállás és empátia, valamint megértés tanúsítása a végfelhasználók iránt
- A munkaterülettől függően szakmai képzés, tanúsítvány, engedély vagy azzal egyenértékű tapasztalat