Conduent fornisce servizi aziendali basati sulla tecnologia che aiutano imprese ed enti governativi a gestire operazioni complesse e a migliorare l’esperienza dei clienti. Le sue attività comprendono la gestione dell’esperienza del cliente, finanza e contabilità, gestione del capitale umano, soluzioni digitali e servizi specializzati per organizzazioni del settore sanitario e pubblico. L’azienda combina automazione, analisi dei dati e competenze operative per ottimizzare i flussi di lavoro e favorire un’erogazione dei servizi più efficiente in settori come sanità, logistica e consulenza.
Addetto/a all’esperienza cliente IV presso Conduent (ibrido, Romania)
Fornisci assistenza specializzata, gestisci i casi inoltrati e mantieni aggiornati i dati dei clienti. Guida e affianca i colleghi contribuendo ai servizi di Conduent.
Descrizione
- Organizzare i dati e coordinare le attività di supporto aziendale o il lavoro tecnico
- Portare a termine gli incarichi e guidare i colleghi e gli altri membri del team
- Collaborare con diverse aree quando necessario
- Consigliare miglioramenti dei processi nel rispetto delle procedure e delle prassi stabilite
- Condividere informazioni specialistiche con i clienti in modo cordiale ed empatico
- Valutare le chiamate e decidere se risolvere subito il problema, trasferirlo o ricontattare il cliente
- Esaminare le note e i singoli casi per individuare le esigenze dei clienti
- Gestire le pratiche inoltrate quando le opzioni di primo livello sono esaurite o i clienti chiedono di parlare con un responsabile o con la sede centrale
- Raccogliere le informazioni necessarie per aggiornare il database
- Spiegare ai clienti le politiche aziendali
- Seguire le richieste dei clienti fino alla risoluzione
- Supportare e affiancare i membri del team meno esperti
- Rispettare tutte le politiche e gli standard
- Svolgere altre mansioni assegnate
Requisiti
- Avere competenze nei processi operativi, sviluppate tramite esperienza lavorativa e formazione pertinenti
- Avere esperienza e formazione relative a procedure, processi e sistemi consolidati
- Essere in grado di consigliare miglioramenti dei processi e dei metodi
- Valutare i problemi e le possibili soluzioni per individuare risultati adeguati per clienti e utenti finali
- Comunicare idee e informazioni in modo efficace
- Avere un atteggiamento cordiale e paziente e dimostrare empatia e comprensione verso gli utenti finali
- A seconda dell’area, avere una formazione professionale, certificazioni, abilitazioni o esperienza equivalente