Conduent
Conduent
Conduent fournit des services aux entreprises fondés sur la technologie, qui aident les entreprises et les administrations publiques à gérer des opérations complexes et à améliorer l’expérience client. Ses activités couvrent la gestion de l’expérience client, la finance et la comptabilité, la gestion du capital humain, les solutions numériques ainsi que des services spécialisés pour les organisations des secteurs de la santé et du public. L’entreprise associe automatisation, analyse de données et expertise opérationnelle afin de fluidifier les processus et de favoriser une prestation de services plus efficace dans des secteurs comme la santé, la logistique et le conseil.

Chargé·e de l’expérience client IV chez Conduent (hybride, Roumanie)

Fournir une assistance spécialisée, traiter les dossiers transmis à un niveau supérieur et tenir à jour les dossiers clients. Guider et accompagner les collègues tout en contribuant aux services de Conduent.

Description

  • Organiser les données et coordonner les activités de soutien aux opérations ou les travaux techniques
  • Réaliser les missions confiées et guider les collègues ainsi que les autres membres de l’équipe
  • Collaborer avec différents services selon les besoins
  • Recommander des améliorations des processus dans le respect des procédures et pratiques établies
  • Communiquer aux clients des informations spécialisées avec chaleur et empathie
  • Évaluer les appels et décider de résoudre le problème immédiatement, de le transférer ou d’assurer un suivi
  • Examiner les notes et les dossiers individuels afin de cerner les besoins des clients
  • Traiter les demandes transmises à un niveau supérieur lorsque les solutions de première ligne sont épuisées ou que les clients demandent un responsable ou le siège de l’entreprise
  • Recueillir les informations nécessaires à la mise à jour de la base de données
  • Expliquer les politiques de l’entreprise aux clients
  • Accompagner les demandes des clients jusqu’à leur résolution
  • Soutenir et accompagner les membres de l’équipe moins expérimentés
  • Respecter toutes les politiques et normes
  • Effectuer d’autres tâches selon les besoins

Exigences

  • Maîtriser les processus opérationnels grâce à une expérience professionnelle et à une formation pertinentes
  • Avoir de l’expérience et une formation portant sur des procédures, processus et systèmes établis
  • Être capable de recommander des améliorations des processus et des méthodes
  • Évaluer les problèmes et les solutions possibles afin de trouver des résultats adaptés aux clients et aux utilisateurs finaux
  • Communiquer efficacement des idées et des informations
  • Faire preuve de chaleur et de patience, ainsi que d’empathie et de compréhension envers les utilisateurs finaux
  • Selon le domaine, avoir suivi une formation professionnelle ou détenir des certifications, une habilitation ou une expérience équivalente

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