Conduent предоставляет технологичные бизнес-услуги, которые помогают компаниям и государственным учреждениям управлять сложными операциями и улучшать взаимодействие с клиентами. Компания работает в сферах управления клиентским опытом, финансового и бухгалтерского учета, управления человеческим капиталом, цифровых решений, а также оказывает специализированные услуги организациям здравоохранения и государственного сектора. Conduent объединяет автоматизацию, аналитику и операционную экспертизу, чтобы оптимизировать рабочие процессы и поддерживать более эффективное предоставление услуг в таких отраслях, как здравоохранение, логистика и консалтинг.
Специалист по работе с клиентами IV в Conduent (гибридный формат, Румыния)
Оказывайте специализированную поддержку клиентам, решайте сложные обращения и поддерживайте актуальность клиентских записей. Помогайте коллегам, делитесь опытом и поддерживайте работу сервисов Conduent.
Описание
- Организовывать данные и координировать административную поддержку или технические задачи
- Выполнять поручения и направлять коллег и других членов команды
- При необходимости взаимодействовать с разными подразделениями
- Предлагать улучшения процессов в рамках установленных процедур и практик
- Делиться с клиентами специализированной информацией, проявляя доброжелательность и эмпатию
- Оценивать обращения и решать, устранить ли проблему сразу, передать ее другому специалисту или связаться с клиентом позднее
- Изучать заметки по обращениям и отдельные дела, чтобы выявлять потребности клиентов
- Решать переданные на эскалацию вопросы, когда возможности первой линии исчерпаны или клиент просит связать его с руководителем либо головным офисом
- Собирать информацию, необходимую для обновления базы данных
- Разъяснять клиентам правила компании
- Сопровождать обращения клиентов до их решения
- Поддерживать менее опытных коллег и помогать им развиваться
- Соблюдать все правила и стандарты
- Выполнять другие поручения
Требования
- Владеть операционными процессами благодаря соответствующему опыту работы и обучению
- Иметь опыт и подготовку в работе с установленными процедурами, процессами и системами
- Уметь предлагать улучшения процессов и методов работы
- Оценивать проблемы и возможные решения, чтобы находить подходящие варианты для клиентов и конечных пользователей
- Эффективно доносить идеи и информацию
- Проявлять доброжелательность, терпение, эмпатию и понимание к конечным пользователям
- В зависимости от направления иметь профессиональное образование, сертификаты, лицензию или эквивалентный опыт