Conduent pruža poslovne usluge temeljene na tehnologiji koje tvrtkama i državnim agencijama pomažu u upravljanju složenim operacijama i poboljšanju korisničkog iskustva. Njegov rad obuhvaća upravljanje korisničkim iskustvom, financije i računovodstvo, upravljanje ljudskim kapitalom, digitalna rješenja te specijalizirane usluge za zdravstvene i organizacije javnog sektora. Tvrtka objedinjuje automatizaciju, analitiku i operativno stručno znanje kako bi pojednostavnila radne procese i podržala učinkovitije pružanje usluga u industrijama poput zdravstva, logistike i savjetovanja.
Suradnik za korisničko iskustvo IV u tvrtki Conduent (hibridno, Rumunjska)
Pružajte specijaliziranu korisničku podršku, rješavajte eskalirane slučajeve i ažurirajte korisničke evidencije. Pomažite u vođenju i mentoriranju kolega te pružajte podršku uslugama tvrtke Conduent.
Opis
- Organizirajte podatke i koordinirajte poslovnu podršku ili tehničke poslove
- Izvršavajte zadatke i usmjeravajte kolege i ostale članove tima
- Prema potrebi surađujte s različitim područjima
- Predlažite poboljšanja procesa u okviru utvrđenih postupaka i praksi
- Prenosite korisnicima stručne informacije na srdačan i empatičan način
- Procjenjujte pozive i odlučujte hoćete li problem odmah riješiti, proslijediti ga ili se naknadno javiti
- Pregledavajte bilješke o slučajevima i pojedinačne slučajeve kako biste utvrdili potrebe korisnika
- Rješavajte eskalirane zahtjeve kada su mogućnosti prve linije podrške iscrpljene ili korisnici zatraže rukovoditelja ili središnji ured
- Prikupljajte podatke potrebne za ažuriranje baze podataka
- Objašnjavajte korisnicima pravila tvrtke
- Vodite korisničke upite do njihova rješenja
- Podržavajte i mentorirajte manje iskusne članove tima
- Pridržavajte se svih pravila i standarda
- Obavljajte druge dodijeljene poslove
Zahtjevi
- Poznajte operativne procese stečene kroz relevantno radno iskustvo i obuku
- Imajte iskustvo i obuku u radu s utvrđenim postupcima, procesima i sustavima
- Budite sposobni predlagati poboljšanja procesa i metoda rada
- Procjenjujte probleme i moguća rješenja kako biste pronašli odgovarajuće ishode za klijente i krajnje korisnike
- Učinkovito prenosite ideje i informacije
- Budite srdačni i strpljivi te pokazujte empatiju i razumijevanje prema krajnjim korisnicima
- Ovisno o području, imajte strukovno obrazovanje, certifikate, licencu ili jednakovrijedno iskustvo