Ang Conduent ay nagbibigay ng mga serbisyong pangnegosyo na pinangungunahan ng teknolohiya upang matulungan ang mga kumpanya at ahensya ng pamahalaan na pamahalaan ang mga kumplikadong operasyon at mapahusay ang karanasan ng mga customer. Saklaw ng trabaho nito ang pamamahala ng karanasan ng customer, pananalapi at accounting, pamamahala ng human capital, mga digital na solusyon, at mga dalubhasang serbisyo para sa mga organisasyon sa pangangalagang pangkalusugan at pampublikong sektor. Pinagsasama ng kumpanya ang automation, analytics, at kadalubhasaan sa operasyon upang pasimplehin ang mga daloy ng trabaho at suportahan ang mas mahusay na paghahatid ng serbisyo sa iba't ibang industriya, kabilang ang pangangalagang pangkalusugan, logistics, at pagkonsulta.
Kasamang Serbisyo sa Karanasan ng Customer IV sa Conduent (Hybrid, Romania)
Magbigay ng espesyalisadong suporta sa customer, lutasin ang mga kasong iniakyat, at panatilihing napapanahon ang mga tala ng customer. Gabayan at turuan ang mga kasamahan habang sinusuportahan ang mga serbisyo ng Conduent.
Paglalarawan
- Ayusin ang datos at iugnay ang suporta sa negosyo o teknikal na gawain
- Tapusin ang mga takdang gawain at gabayan ang mga kapantay at iba pang miyembro ng pangkat
- Makipagtulungan sa iba't ibang bahagi kung kinakailangan
- Magmungkahi ng mga pagpapahusay sa proseso sa loob ng itinakdang mga pamamaraan at gawi
- Ibahagi ang espesyalisadong impormasyon sa mga customer sa magiliw at maunawaing paraan
- Suriin ang mga tawag at magpasya kung agad lulutasin ang isyu, ililipat ito, o susundan
- Suriin ang mga tala at indibidwal na kaso upang matukoy ang mga pangangailangan ng customer
- Lutasin ang mga transaksiyong iniakyat kapag naubos na ang mga opsiyon sa unang antas o humiling ang customer ng manager o tanggapang pangkorporasyon
- Kunin ang impormasyong kailangan upang i-update ang database
- Ipaliwanag sa mga customer ang mga patakaran ng kumpanya
- Gabayan ang mga isyu ng customer hanggang malutas
- Suportahan at turuan ang mga miyembro ng pangkat na may mas kaunting karanasan
- Sundin ang lahat ng patakaran at pamantayan
- Gawin ang iba pang mga tungkuling itatalaga
Mga Kinakailangan
- May kasanayan sa mga operasyonal na proseso na nakuha sa kaugnay na karanasan sa trabaho at pagsasanay
- May karanasan at pagsasanay sa mga itinakdang pamamaraan, proseso, at sistema
- Kayang magmungkahi ng mga pagpapahusay sa proseso at pamamaraan
- Suriin ang mga isyu at posibleng solusyon upang makahanap ng angkop na resulta para sa mga kliyente at end user
- Mabisang makapagpahayag ng mga ideya at impormasyon
- Magiliw at matiyaga, at nagpapakita ng empatiya at pag-unawa sa mga end user
- Depende sa larangan, may bokasyonal na pagsasanay, sertipikasyon, lisensiya, o katumbas na karanasan