Conduent leverer teknologibaserede erhvervstjenester, der hjælper virksomheder og offentlige myndigheder med at håndtere komplekse driftsopgaver og forbedre kundeoplevelser. Virksomhedens arbejde omfatter styring af kundeoplevelser, økonomi og regnskab, personaleadministration, digitale løsninger samt specialiserede tjenester for organisationer inden for sundhedssektoren og den offentlige sektor. Conduent kombinerer automatisering, analyse og operationel ekspertise for at effektivisere arbejdsgange og understøtte en mere effektiv levering af tjenester på tværs af blandt andet sundhed, logistik og konsulentvirksomhed.
Kundeservicemedarbejder IV hos Conduent (hybrid, Rumænien)
Yd specialiseret kundesupport, løs eskalerede sager, og hold kundeoplysninger opdaterede. Vejled og oplær kolleger, mens du understøtter Conduents tjenester.
Beskrivelse
- Organisere data og koordinere forretningssupport eller teknisk arbejde
- Færdiggøre opgaver og vejlede kolleger og andre teammedlemmer
- Samarbejde på tværs af forskellige områder efter behov
- Anbefale procesforbedringer inden for etablerede procedurer og arbejdsmetoder
- Dele specialiseret information med kunder på en varm og empatisk måde
- Vurdere opkald og beslutte, om problemet skal løses med det samme, sendes videre eller følges op
- Gennemgå sagsnotater og enkeltsager for at afdække kundernes behov
- Løse eskalerede sager, når mulighederne i førstelinjen er udtømte, eller når kunder beder om en leder eller virksomhedens hovedkontor
- Indsamle de oplysninger, der er nødvendige for at opdatere databasen
- Forklare virksomhedens politikker for kunder
- Følge kundesager til dørs
- Støtte og oplære mindre erfarne teammedlemmer
- Følge alle politikker og standarder
- Udføre andre opgaver efter anvisning
Krav
- Have kendskab til driftsprocesser opnået gennem relevant erhvervserfaring og oplæring
- Have erfaring med og oplæring i etablerede procedurer, processer og systemer
- Kunne anbefale forbedringer af processer og metoder
- Vurdere problemer og mulige løsninger for at finde passende resultater for kunder og slutbrugere
- Kommunikere idéer og information effektivt
- Have en varm og tålmodig tilgang samt vise empati og forståelse for slutbrugere
- Afhængigt af arbejdsområdet have en erhvervsuddannelse, certificeringer, autorisation eller tilsvarende erfaring