Conduent ให้บริการธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี เพื่อช่วยบริษัทและหน่วยงานภาครัฐบริหารจัดการการดำเนินงานที่ซับซ้อนและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า งานของบริษัทครอบคลุมการบริหารประสบการณ์ลูกค้า การเงินและบัญชี การบริหารทรัพยากรบุคคล โซลูชันดิจิทัล ตลอดจนบริการเฉพาะทางสำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพและภาครัฐ Conduent ผสานระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ข้อมูล และความเชี่ยวชาญด้านการดำเนินงาน เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและสนับสนุนการให้บริการที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น การดูแลสุขภาพ โลจิสติกส์ และการให้คำปรึกษา
เจ้าหน้าที่ประสบการณ์ลูกค้า IV ที่ Conduent (ทำงานแบบไฮบริด, โรมาเนีย)
ให้การสนับสนุนลูกค้าเฉพาะทาง แก้ไขกรณีที่ส่งต่อให้ระดับสูงขึ้น และปรับปรุงข้อมูลลูกค้าให้เป็นปัจจุบัน พร้อมให้คำแนะนำและช่วยพัฒนาทีม ขณะสนับสนุนบริการของ Conduent
รายละเอียด
- จัดระเบียบข้อมูลและประสานงานสนับสนุนธุรกิจหรืองานด้านเทคนิค
- ทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จและให้คำแนะนำแก่เพื่อนร่วมงานและสมาชิกทีมคนอื่น ๆ
- ทำงานร่วมกับส่วนงานต่าง ๆ เมื่อจำเป็น
- เสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการภายใต้ขั้นตอนและแนวปฏิบัติที่กำหนดไว้
- แบ่งปันข้อมูลเฉพาะทางกับลูกค้าด้วยท่าทีอบอุ่นและเข้าอกเข้าใจ
- ประเมินสายเรียกเข้าและตัดสินใจว่าจะแก้ปัญหาทันที โอนสาย หรือติดตามผล
- ตรวจสอบบันทึกและกรณีต่าง ๆ เพื่อระบุความต้องการของลูกค้า
- แก้ไขรายการที่ส่งต่อให้ระดับสูงขึ้นเมื่อทางเลือกของทีมด่านหน้าใช้หมดแล้ว หรือลูกค้าขอพบผู้จัดการหรือสำนักงานบริษัท
- รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงฐานข้อมูล
- อธิบายนโยบายบริษัทให้ลูกค้าทราบ
- ดูแลปัญหาของลูกค้าจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- สนับสนุนและให้คำปรึกษาแก่สมาชิกทีมที่มีประสบการณ์น้อยกว่า
- ปฏิบัติตามนโยบายและมาตรฐานทั้งหมด
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- มีความชำนาญในกระบวนการปฏิบัติงานซึ่งพัฒนาจากประสบการณ์ทำงานและการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์และผ่านการฝึกอบรมเกี่ยวกับขั้นตอน กระบวนการ และระบบที่กำหนดไว้
- สามารถเสนอแนะการปรับปรุงกระบวนการและวิธีการทำงาน
- ประเมินปัญหาและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้เพื่อหาผลลัพธ์ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าและผู้ใช้ปลายทาง
- สื่อสารแนวคิดและข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีท่าทีอบอุ่น อดทน และแสดงความเห็นอกเห็นใจและเข้าใจผู้ใช้ปลายทาง
- ขึ้นอยู่กับสายงาน อาจต้องมีการฝึกอบรมวิชาชีพ ใบรับรอง ใบอนุญาตประกอบวิชาชีพ หรือประสบการณ์เทียบเท่า