Conduent 提供以科技為導向的企業服務，協助企業與政府機構管理複雜營運並改善客戶體驗。其業務涵蓋客戶體驗管理、財務與會計、人力資本管理、數位解決方案，以及為醫療保健與公共部門機構提供的專業服務。公司結合自動化、分析與營運專業能力，簡化工作流程，協助醫療保健、物流與顧問等產業更有效率地提供服務。
Conduent 客戶體驗專員 IV（混合辦公，羅馬尼亞）
提供專業客戶支援、處理升級案件，並即時更新客戶紀錄。 協助指導和培訓團隊成員，支援 Conduent 的服務。
說明
- 整理資料並協調業務支援或技術工作
- 完成任務並指導同事及其他團隊成員
- 視需要與不同領域的團隊合作
- 在既定程序和規範內提出改善建議
- 以親切、體貼的方式向客戶提供專業資訊
- 評估來電，並判斷應立即解決問題、轉接來電或後續追蹤
- 檢視案件紀錄和個別案件，以了解客戶需求
- 當第一線處理方式用盡，或客戶要求聯絡經理或公司辦公室時，處理升級的交易問題
- 蒐集更新資料庫所需的資訊
- 向客戶說明公司政策
- 追蹤客戶問題，直到問題解決
- 支援並指導經驗較少的團隊成員
- 遵循所有政策和標準
- 執行指派的其他工作
職位要求
- 具備透過相關工作經驗和訓練培養的營運流程熟練能力
- 具備既定程序、流程和系統方面的經驗，並接受過相關訓練
- 能夠提出流程和方法的改善建議
- 評估問題和可能的解決方案，為客戶及終端使用者找到合適的結果
- 能有效傳達想法和資訊
- 待人親切、有耐心，並能體諒和理解終端使用者
- 視工作領域而定，具備職業訓練、認證、執照或同等經驗