Conduent מספקת שירותים עסקיים מבוססי טכנולוגיה, המסייעים לחברות ולגופים ממשלתיים לנהל תפעול מורכב ולשפר את חוויות הלקוחות. פעילותה משתרעת על פני ניהול חוויית לקוח, כספים וחשבונאות, ניהול ההון האנושי, פתרונות דיגיטליים ושירותים ייעודיים לארגוני בריאות ולגופים במגזר הציבורי. החברה משלבת אוטומציה, ניתוח נתונים ומומחיות תפעולית כדי לייעל תהליכי עבודה ולתמוך באספקת שירות יעילה יותר בענפים הכוללים בריאות, לוגיסטיקה וייעוץ.
נציג חוויית לקוח IV בקונדואנט (עבודה היברידית, רומניה)
מתן תמיכת לקוחות מקצועית, טיפול בפניות שהוסלמו ועדכון רשומות הלקוחות. סיוע בהכוונת חברי הצוות וחניכתם תוך תמיכה בשירותי קונדואנט.
תיאור
- ארגון נתונים ותיאום תמיכה עסקית או עבודה טכנית
- השלמת משימות והכוונת עמיתים וחברי צוות אחרים
- שיתוף פעולה בין תחומים שונים לפי הצורך
- המלצה על שיפורים בתהליכים במסגרת הנהלים והנהגים המקובלים
- מסירת מידע מקצועי ללקוחות באופן חם ואמפתי
- הערכת שיחות והחלטה אם לפתור את הבעיה מיד, להעבירה הלאה או לבצע מעקב
- עיון בהערות על תיקים ובתיקים פרטניים כדי לזהות את צורכי הלקוחות
- טיפול בעסקאות שהוסלמו לאחר שמוצו אפשרויות המענה הראשוני, או כשהלקוחות מבקשים מנהל או את המשרד הראשי
- איסוף המידע הדרוש לעדכון מסד הנתונים
- הסבר מדיניות החברה ללקוחות
- ליווי הטיפול בבעיות הלקוחות עד לפתרונן
- תמיכה בחברי צוות מנוסים פחות וחניכתם
- הקפדה על כל המדיניות והתקנים
- ביצוע משימות אחרות לפי הצורך
דרישות
- שליטה בתהליכים תפעוליים שנרכשה באמצעות ניסיון עבודה והכשרה רלוונטיים
- ניסיון והכשרה בנהלים, בתהליכים ובמערכות מקובלים
- יכולת להמליץ על שיפורים בתהליכים ובשיטות עבודה
- הערכת בעיות ופתרונות אפשריים כדי למצוא תוצאות מתאימות ללקוחות ולמשתמשי הקצה
- תקשור רעיונות ומידע ביעילות
- גישה חמה וסבלנית והפגנת אמפתיה והבנה כלפי משתמשי הקצה
- בהתאם לתחום, הכשרה מקצועית, הסמכות, רישוי או ניסיון מקביל