Conduent poskytuje technologicky orientované obchodné služby, ktoré pomáhajú spoločnostiam a vládnym agentúram riadiť zložité procesy a zlepšovať skúsenosti zákazníkov. Jeho činnosť zahŕňa riadenie zákazníckej skúsenosti, financie a účtovníctvo, riadenie ľudského kapitálu, digitálne riešenia a špecializované služby pre organizácie v oblasti zdravotníctva a verejného sektora. Spoločnosť kombinuje automatizáciu, analytiku a prevádzkové odborné znalosti s cieľom zefektívniť pracovné postupy a podporiť efektívnejšie poskytovanie služieb v odvetviach vrátane zdravotníctva, logistiky a poradenstva.
Špecialista zákazníckej skúsenosti IV v spoločnosti Conduent (hybridne, Rumunsko)
Poskytujte špecializovanú zákaznícku podporu, riešte eskalované prípady a aktualizujte záznamy o zákazníkoch. Pomáhajte viesť a zaúčať kolegov pri podpore služieb spoločnosti Conduent.
Popis
- Usporiadavajte údaje a koordinujte administratívnu podporu alebo technické úlohy
- Plňte zadané úlohy a usmerňujte kolegov a ostatných členov tímu
- Podľa potreby spolupracujte s rôznymi oddeleniami
- Navrhujte zlepšenia procesov v rámci stanovených postupov a pravidiel
- Zdieľajte so zákazníkmi odborné informácie srdečne a empaticky
- Vyhodnocujte hovory a rozhodujte, či problém vyriešite okamžite, postúpite ho ďalej alebo sa zákazníkovi ozvete neskôr
- Prezerajte si poznámky k prípadom a jednotlivé prípady, aby ste zistili potreby zákazníkov
- Riešte eskalované požiadavky, keď sú možnosti pracovníkov prvej línie vyčerpané alebo zákazníci žiadajú manažéra či centrálu
- Zhromažďujte informácie potrebné na aktualizáciu databázy
- Vysvetľujte zákazníkom firemné pravidlá
- Sprevádzajte zákaznícke požiadavky až do ich vyriešenia
- Podporujte a zaúčajte menej skúsených členov tímu
- Dodržiavajte všetky pravidlá a štandardy
- Vykonávajte ďalšie pridelené úlohy
Požiadavky
- Ovládajte prevádzkové procesy vďaka relevantným pracovným skúsenostiam a školeniam
- Majte skúsenosti a školenia v oblasti zavedených postupov, procesov a systémov
- Dokážte navrhovať zlepšenia procesov a pracovných metód
- Vyhodnocujte problémy a možné riešenia s cieľom nájsť vhodný výsledok pre klientov a koncových používateľov
- Efektívne komunikujte myšlienky a informácie
- Pristupujte ku koncovým používateľom srdečne a trpezlivo a prejavujte empatiu a porozumenie
- V závislosti od oblasti majte odborné vzdelanie, certifikáciu, oprávnenie alebo rovnocenné skúsenosti