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Sponsor für H1B-VisumBeratungGesundheitswesenLogistik
Conduent bietet technologiegestützte Geschäftsdienstleistungen an, die Unternehmen und Behörden dabei unterstützen, komplexe Abläufe zu verwalten und Kundenerlebnisse zu verbessern. Das Leistungsspektrum umfasst Customer-Experience-Management, Finanz- und Rechnungswesen, Human-Capital-Management, digitale Lösungen sowie spezialisierte Dienstleistungen für Organisationen im Gesundheitswesen und im öffentlichen Sektor. Das Unternehmen verbindet Automatisierung, Analysen und operative Expertise, um Arbeitsabläufe zu optimieren und eine effizientere Leistungserbringung in Branchen wie Gesundheitswesen, Logistik und Beratung zu unterstützen.
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Customer Experience Associate IV bei Conduent (hybrid, Rumänien)

Biete spezialisierten Kundensupport, bearbeite eskalierte Fälle und halte Kundendaten aktuell. Unterstütze die Dienstleistungen von Conduent und begleite sowie mentorierst Teammitglieder.

RORumänienHybridVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Organisiere Daten und koordiniere die betriebliche Unterstützung oder technische Arbeiten
  • Erledige Aufgaben und unterstütze Kolleginnen, Kollegen und andere Teammitglieder
  • Arbeite bei Bedarf bereichsübergreifend zusammen
  • Schlage im Rahmen etablierter Verfahren und Arbeitsweisen Prozessverbesserungen vor
  • Vermittle Kundinnen und Kunden spezialisiertes Wissen freundlich und einfühlsam
  • Beurteile Anrufe und entscheide, ob du das Anliegen sofort löst, weiterleitest oder nachfasst
  • Prüfe Fallnotizen und einzelne Fälle, um den Bedarf der Kundinnen und Kunden zu ermitteln
  • Bearbeite eskalierte Vorgänge, wenn die Möglichkeiten des Frontline-Teams ausgeschöpft sind oder Kundinnen und Kunden eine Führungskraft oder die Unternehmenszentrale verlangen
  • Erfasse die für die Aktualisierung der Datenbank erforderlichen Informationen
  • Erkläre Kundinnen und Kunden die Unternehmensrichtlinien
  • Begleite Kundenanliegen bis zu ihrer Lösung
  • Unterstütze und mentorierst weniger erfahrene Teammitglieder
  • Halte alle Richtlinien und Standards ein
  • Übernimm weitere zugewiesene Aufgaben

Anforderungen

  • Verfüge über Kenntnisse betrieblicher Abläufe, die du durch einschlägige Berufserfahrung und Schulungen erworben hast
  • Bring Erfahrung und Schulungen im Umgang mit etablierten Verfahren, Prozessen und Systemen mit
  • Sei in der Lage, Verbesserungen an Prozessen und Methoden vorzuschlagen
  • Bewerte Anliegen und mögliche Lösungen, um passende Ergebnisse für Kundschaft und Endnutzer zu finden
  • Kommuniziere Ideen und Informationen klar und wirksam
  • Begegne Endnutzerinnen und Endnutzern freundlich und geduldig und zeige Einfühlungsvermögen und Verständnis
  • Je nach Bereich: Verfüge über eine Berufsausbildung, Zertifizierungen, eine Zulassung oder gleichwertige Erfahrung

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