Conduent menyediakan perkhidmatan perniagaan berasaskan teknologi yang membantu syarikat dan agensi kerajaan mengurus operasi yang kompleks serta meningkatkan pengalaman pelanggan. Skop kerjanya merangkumi pengurusan pengalaman pelanggan, kewangan dan perakaunan, pengurusan modal insan, penyelesaian digital, serta perkhidmatan khusus untuk organisasi penjagaan kesihatan dan sektor awam. Syarikat ini menggabungkan automasi, analitik dan kepakaran operasi untuk memperkemas aliran kerja serta menyokong penyampaian perkhidmatan yang lebih cekap dalam pelbagai industri termasuk penjagaan kesihatan, logistik dan perundingan.
Eksekutif Pengalaman Pelanggan IV di Conduent (Hibrid, Romania)
Memberikan sokongan pelanggan khusus, menyelesaikan kes yang dirujuk dan memastikan rekod pelanggan sentiasa dikemas kini. Membimbing serta menjadi mentor kepada rakan sepasukan sambil menyokong perkhidmatan Conduent.
Penerangan
- Menyusun data dan menyelaraskan sokongan perniagaan atau kerja teknikal
- Menyiapkan tugasan serta membimbing rakan sekerja dan ahli pasukan lain
- Bekerjasama merentas pelbagai bahagian apabila diperlukan
- Mencadangkan penambahbaikan proses dalam prosedur dan amalan yang ditetapkan
- Berkongsi maklumat khusus dengan pelanggan secara mesra dan penuh empati
- Menilai panggilan dan menentukan sama ada isu perlu diselesaikan segera, dipindahkan atau dibuat susulan
- Menyemak nota kes dan kes individu untuk mengenal pasti keperluan pelanggan
- Menyelesaikan urus niaga yang dirujuk apabila pilihan barisan hadapan sudah digunakan sepenuhnya atau pelanggan meminta pengurus atau pejabat korporat
- Mengumpulkan maklumat yang diperlukan untuk mengemas kini pangkalan data
- Menerangkan dasar syarikat kepada pelanggan
- Membimbing isu pelanggan hingga selesai
- Menyokong dan membimbing ahli pasukan yang kurang berpengalaman
- Mematuhi semua dasar dan piawaian
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan
Keperluan
- Mempunyai kemahiran dalam proses operasi yang dibangunkan melalui pengalaman kerja dan latihan yang berkaitan
- Mempunyai pengalaman dan latihan dalam prosedur, proses dan sistem yang telah ditetapkan
- Mampu mencadangkan penambahbaikan proses dan kaedah
- Menilai isu dan kemungkinan penyelesaian untuk mendapatkan hasil yang sesuai bagi klien dan pengguna akhir
- Menyampaikan idea dan maklumat dengan berkesan
- Bersikap mesra dan sabar serta menunjukkan empati dan pemahaman kepada pengguna akhir
- Bergantung pada bidang, mempunyai latihan vokasional, pensijilan, lesen atau pengalaman yang setara